Lucky Luke Casino - Spillere blev anklaget for at have overtrådt bonus T & C'er.

Casino ændrede bonusbetingelser, efter at jeg spillede og vandt. Jeg var færdig med at spille Mystery Joker 600 den 16.12. Ikke så længe efter konfiskerede casinoet (efter at jeg anmodede om en tilbagetrækning) penge. De sagde, at jeg spillede det spil, der var begrænset til bonus. Jeg kontrollerede betingelserne, og det var faktisk begrænset. Sagen er, at de blokerede spillet den 20.12, hvilket tydeligt kan ses på det skærmbillede, som jeg vedhæftede. (Datoen er i øverste højre hjørne, tekst markeret med grøn - ny tilføjelse på denne dato). Så casino ændrede betingelserne for at konfiskere tilbagetrækningen, men faktisk spillede jeg i henhold til reglerne

Hej Ahmad.

Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Kasinoer kan ikke ændre reglerne retrospektivt og straffe dig for det. Har du din spilhistorie? Vi kontakter casinoet og forsøger at finde en løsning til dig.

Hej! Kontrollerede du det?

Hej Ahmad.

Ja, jeg har kontrolleret din spilhistorie, og alt ser godt ud. Vores mening er, at casinoet skal betale dine gevinster.

Vi venter nu på casino svar. Det kan tage lidt tid. Vær tålmodig.

Hej,

Undskyld for forsinkelsen, vi var ret travlt de sidste dage.
Jeg tjekker med vores økonomisteam, hvad der skete, det ser ud til, at der var kommunikationsproblemer mellem afdelingerne.
Så snart jeg får svar, vender jeg tilbage til dig.


Hilsen,

Vi vil gerne bede Lucky Luke Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Hej,

Det ser ud til, at finansholdet gjorde deres job ordentligt, fordi spillet altid er blevet forbudt med en bonus. Vi kontrollerer i øjeblikket, om det ikke var synligt på tidspunktet for spillet, og i bekræftende fald hvorfor.


Hilsen,

Kære Lucky Luke casino. Spillet var ikke begrænset for mig på det tidspunkt, jeg spillede. Selv hvis det var begrænset, og dette ikke var synligt for mig som spiller, er det ikke min skyld. Håb for din forståelse og samarbejde.

Hej Ahmad,

Jeg forstår dit synspunkt. Indtil videre prøver vi at forstå, hvad der skete. Hvis spillet ikke var synligt for dig i øjeblikket, vil vi gøre noget med sikkerhed.

Hvis vi har begået en fejl, antager vi det.


Hilsen,

Vi vil gerne bede Lucky Luke Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej,

Undskyld forsinkelsen.
Efter yderligere kontrol kan vi bekræfte, at spillet altid blev betragtet som forbudt, når en bonus var aktiv.

Derudover har vi haft en stor gruppe af spillere, der misbruger vores bonusser mellem december og januar, og du deler nogle fælles mønstre med dem, så vi måtte være ekstra forsigtige.

Når det er sagt, tror vi dig, når du siger, at spillet ikke var begrænset til din konto, da du spillede og vandt. Vi er villige til at afregne ved at give dig tilbage 50% af dine gevinster baseret på de forrige oplysninger.


Hilsen,

Det ser ud til at være lidt uretfærdigt at sige: '' 'spillet blev altid betragtet som forbudt, når man havde en bonus aktiv' '. Overvejet af hvem? Du glemte at informere dine spillere om det, da det ikke var angivet i T&C. Ikke sikker på, hvad du mener med "en stor gruppe af spillere, der misbruger vores bonusser" og "deler nogle fælles mønstre". Jeg bruger personligt bonus, hvis casino prøver at sælge den til mig. Det er sådan, du opfordrer folk til at indbetale, ikke?

Nå, jeg sætter pris på din beslutning om at betale mig 50% for ikke at fortsætte med dette, men jeg vil ikke spille i dette casino mere.

Hej Ahmad.

Kasinorepræsentanterne kontaktede mig og fortalte mig, at du var enig i deres forslag. (betaler 50% af gevinsten)

Mener du, at denne sag er afsluttet? Kan jeg lukke klagen?

Jeg har ikke modtaget pengene endnu

Så venter vi, indtil du modtager dem.

Jeg har stadig ikke fået noget, og der er kun min indbetaling på min casinobalance

Jeg vil holde klagen åben, indtil Ahmad bekræfter, at han har modtaget pengene.

Ahmad, casinoet kontaktede os og fortalte mig, at du allerede har modtaget pengene. Kan du venligst bekræfte det?

Kære Ahmad,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Da Ahmad ikke svarede inden for den givne tidsramme, og kasinoet informerede os om, at Ahmad-penge var betalt, lukker jeg denne klage som "løst".

Ahmad kan åbne denne klage når som helst.