Spilleren fra Australien handlede med et kasino, der gentagne gange hævdede at have behandlet deres udbetaling uden at fremvise noget bevis for betaling. Vi forsøgte at undersøge problemet, men modtog intet svar fra spilleren. På grund af den manglende kommunikation blev klagen afvist.
De nægter at svare mig, de bliver ved med at sige, at de har behandlet tilbagetrækningen, så siger de, at en leder skal undersøge det igen, så siger de, at de har behandlet det igen, men de vil ikke fremlægge noget bevis for betaling, og jeg er endnu at modtage en øre.
det er fuld fidus.
Jeg har rapporteret dem til de relevante regulatorer, og det viser sig, at de ikke har en ordentlig licens
Kære Henners,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Vil du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra denne spillevirksomhed?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
