Spilleren fra Schweiz havde en aktiv selvudelukkelse i et søstercasino på grund af et spilproblem. Han mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos LuckyBull Casino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Lucky Bull casino tilhører Condor Gaming Limited, og alle deres kasinoer er informeret om min spilafhængighed, herunder Condorgaming direct og MGA, og alligevel har de accepteret mine konti i de nye kasinoer. Desværre modtog jeg ikke svar på min anmodning om refusion.
Tak for din støtte.
Kære Basel999,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret afsnittet Responsible Gaming, og det er det, jeg fandthttps://www.luckybull.com/da/responsible-gaming :
"En minimum midlertidig selvudelukkelsesperiode er 6 måneder. I denne periode vil en spiller under ingen omstændigheder kunne genaktivere en konto. Midlertidig selvudelukkelse kan forlænges med yderligere perioder.
Efter afslutningen af selvudelukkelsen, hvis en spiller virkelig føler, at han har kontrol over sit spil og er klar til at genåbne sin konto, skal han kontakte LuckyBulls kundeserviceteam, der vil kunne rådgive. "
https://www.luckybull.com/en/terms
"Ekskludere eller ekskludere kontoen i en bestemt eller ubestemt periode, der ikke kan under nogen omstændigheder logge ind på sin konto, indtil den angivne periode er udløbet, eller indtil spilleren specifikt har sendt os en meddelelse om at genåbne kontoen inden udløbet af den indstillede eksklusionsperiode. "
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Basel999,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
