Spilleren fra Norge støder på problemer med at hæve gevinster på 5450 efter at have accepteret en indbetalingsbonus. På trods af at have gennemført verifikationsprocessen hævder kasinoet at have afvist tilbagetrækningen på grund af overskridelse af indsatsgrænser, som spilleren mener ikke blev håndhævet under spillet.
Aldrig i mit liv har jeg været i sådan en fidus, dette er en advarsel til alle, der ser dette og håber at undgå kasinoer som lukki.
Jeg fik dybest set tilbudt en indbetalingsbonus på 350%, og lavede en indbetaling på 62 usd med i alt 280 ish, jeg spillede live-spil og endte med et par slot-køb. Efter at have nået indsatskravene besluttede jeg at hæve ved 5450. De bad mig om at udføre verifikationsprocessen, hvilket jeg gjorde, og ventede omkring en dag, hvor jeg så mit første indskud (62 usd) krediteret min konto, og mine udbetalinger blev afvist og revet ud af min konto. Da jeg spurgte dem, hvad der skete, fortalte de mig, at pengene blev taget væk fra min konto, fordi jeg satsede højere end det, jeg skulle.
Jeg har spillet omkring 15 år og har aldrig været ude for et røveri før, uanset hvor jeg spiller, hvis jeg får en bonus og min max indsats overstiger grænsen, lader systemet mig aldrig satse, men med dette lader de dig satse og stjæle din penge efter du har vundet.
Den mest forfærdelige oplevelse og røveri.
Kære hvad som helst,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, er den maksimale indsats, der må placeres, mens en bonus er i dens aktive indsatskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusomsætningsbetingelserne endnu ikke er afsluttet, og gælder for alle gratis bonusser, indskudsbonusser, gratis spins-gevinster og loyalitetsordningsbonusser. Den maksimalt tilladte indsats, mens du satser mod en aktiv bonus med cryptocurrency, vil svare til 5 USD ved valutakursgennemsnittet på væddemålsdagen. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt inden for spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
