Spilleren fra Malaysia er blevet underrettet om, at deres tilbagetrækning blev afvist, og kontoen blev suspenderet på grund af undersøgelse. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
De deaktiverede min konto, sendte mig en tekstmeddelelse, der fortalte mig, at min tilbagetrækning blev afvist. Gik til live chat, de fortalte mig, at min konto var under efterforskning, og så blokerede de mig for at få adgang til live chat.
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget en tidsramme fra kasinoet, hvor længe efterforskningen vil vare? For hvor mange dage siden har du modtaget en sms, der informerede dig om din afviste tilbagetrækning? Kan du venligst videresende et skærmbillede til petronela.k@casino.guru ? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
