Spilleren fra Grækenland overtrådte kasinoets bonusbetingelser ved at spille et begrænset spil. Alle tilknyttede gevinster er blevet konfiskeret. Han er utilfreds med den overordnede casinooplevelse. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Kasinoet hævder, at jeg har overtrådt T&C for den givet bonus, idet jeg spillede slots, der er forbudte.
For at være ærlig kan jeg ikke huske at have spillet disse slots, og spilhistorikken er ikke givet til mig som anmodet.
Alle 1000 euro er blevet trukket fra min saldo.
Også:
Hej pharalampo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret? Venligst kan du poste bonuslinket her, når du svarer. Forstår jeg rigtigt, at du heller ikke har adgang til din spilhistorik nogen steder på din spillers konto?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for det hurtige svar. Jeg kan ikke huske det præcise bonustilbud, men det blev sendt til mig personligt via e-mail & SMS. Det var over 200%, som jeg husker.
Jeg har nu adgang til spilhistorik, men det er umuligt at navigere (omkring 620 sider med spilsessioner, meget få poster pr. side)
Jeg har allerede anmodet kasinoet om at sende mig chatudskriften, men der er intet i min indbakke endnu.
Hvis jeg får lov til at komme med en mening, vil jeg sige, at det mest rimelige ville være at tage halvdelen af min balance, fordi:
Med venlig hilsen,
Panagiotis
Mange tak pharalampo for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej pharalampo.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære pharalampo.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Kasinoet har et meget dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det GR-licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
