God dag! Jeg beder om din hjælp til at løse striden med Marathonbet casino.
Efter at have kontrolleret de oplysninger, jeg gav vedrørende min spilleadfærd, modtog jeg den 11. oktober en besked fra kasinoet om, at adgangen til min konto var genoprettet, og jeg blev også informeret om, at kasinoet havde til hensigt at tilbageholde et betalingsbehandlingsgebyr.
Dagen efter henvendte jeg mig til kasinoet for at få afklaring angående hensigten om at tilbageholde kommission. Der var trods alt ingen overtrædelser fra min side, verifikationen af min konto blev gennemført, og adgangen blev genoprettet.
Senere fandt jeg ud af, at min kontosaldo faldt med $382,5 uden min deltagelse. Jeg bad kasinoet om at afklare, hvor mine penge forsvandt.
Den 26. oktober blev jeg informeret om, at min konto var suspenderet, og der blev anmodet om mine personlige dokumenter.
Dagen efter sendte jeg et udenlandsk pas til kasinoet som et identitetsdokument og et kontoudtog som et dokument, der bekræftede adressen.
Den 4. november sendte jeg som svar på din anmodning et billede med et pas i mine hænder og med et nummer skrevet på et stykke papir.
Den 6. november sendte jeg skærmbilleder af min Neteller e-wallet til kasinoet.
Inden for en måned, som svar på mine breve, informerede kasinoet mig om, at verifikationen stadig var i gang.
Den 20. december modtog jeg en besked fra kasinoet om, at verificeringen af min konto var gennemført. Jeg satte tilgængelige midler på udbetalinger og modtog dem til min betalingspung.
Kasinoet har dog stadig $382,5 i mine midler. Kasinoet forklarer sine handlinger ved anvendelsen af paragraf 4.3.4. Af reglerne og anklager mig for uoverensstemmelse mellem mængden af placerede væddemål og mængderne af indbetalinger/hævninger foretaget fra spillekontoen.
Størrelsen af mine indsatser er helt i overensstemmelse med størrelsen af indbetalingen. Ellers ville jeg ikke være i stand til at bestå bekræftelsen.
Hjælp mig venligst med at returnere mine 382,5 $. Tak på forhånd.
Good day! I am asking for your help in resolving the dispute with Marathonbet casino.
After checking the information I provided regarding my gaming behavior, on October 11, I received a message from the casino that access to my account was restored, and I was also informed about the casino's intention to withhold a payment processing fee.
The next day, I turned to the casino for clarification regarding the intention to withhold commission. After all, there were no violations by my side, the verification of my account was completed and access was restored.
Later I found that my account balance decreased by $ 382.5 without my participation. I asked the casino to clarify where my funds disappeared.
On October 26, I was informed that my account was suspended and my personal documents were requested.
The next day, I sent a foreign passport to the casino as an identity document and a bank statement as a document confirming the address.
On November 04, in response to your request, I sent a photo with a passport in my hands and with a number written on a piece of paper.
On November 06, I sent screenshots of my Neteller e-wallet to the casino.
Within a month, in response to my letters, the casino informed me that the verification was still ongoing.
On December 20, I received a message from the casino that the verification of my account was successfully completed. I put available funds on withdrawals and received them to my payment wallet.
However, the casino still holds $ 382.5 in my funds. The casino explains its actions by the application of clause 4.3.4. Of the rules and accuses me of inconsistency between the amount of placed bets and the amounts of deposits / withdrawals made from the gaming account.
The size of my bets is fully consistent with the size of the deposit. Otherwise, I would not be able to pass the verification successfully.
Please help me return my $ 382.5. Thank you in advance.
Automatisk oversættelse:
