Spilleren fra Ukraine har problemer med at få adgang til sin konto, da hjemmesiden ser ud til at være lukket for vedligeholdelse. Vi var ikke i stand til at kontakte kasinoet og få noget svar fra da, og vi var tvunget til at lukke klagen som uløst.
God eftermiddag. Her fungerer kasinoet ikke for tredje dag. Jeg vil gerne have, at du finder ud af mere om hvorfor... på deres hjemmeside står der at reparationsarbejde er i gang. Men sådan kan det ikke være længe. Venligst ordne det. Jeg har, der vil være 143 dollars tilbage på kontoen, og jeg har også bestilt 160 dollars fra dem, men de er endnu ikke ankommet... i alt 303 dollars
Kære vanya.tkach,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har besøgt hjemmesiden , og dette er hvad jeg fandt (se venligst billedet nedenfor):
Kasinoet ser ud til at være lukket. Jeg er desværre ikke sikker på, om det er permanent eller midlertidigt. Kan du rådgive, hvis du prøvede at kontakte hjemmesiden direkte? Er det sket tidligere, eller er det første gang, du har problemer med at få adgang til din konto og selve webstedet?
På forhånd tak for dit svar. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Ivan, Minny Casino er i øjeblikket ikke tilgængelig på grund af vedligeholdelse af webstedet. Vi kontakter dig, så snart vedligeholdelsen er afsluttet. Vi beklager ulejligheden.
Hej, vores side gennemgår i øjeblikket regelmæssig vedligeholdelse og vil snart være oppe at køre igen.
Jeg begyndte at spille der for ikke længe siden, jeg ved ikke om de havde det før. Deres side fungerede stadig søndag ..
Jeg kan ikke forstå, hvordan det er muligt at lukke siden, og pengene forsvinder... og ingen blev advaret
Jeg kan ikke love et tidspunkt, men vent venligst, indtil vedligeholdelsen er afsluttet. tak skal du have
De skrev også til mig
Jeg skrev til dem for at returnere alle de penge, jeg har på min balance og dem, som jeg bestilte tidligere, men de er endnu ikke ankommet, men jeg har ikke modtaget et svar endnu...
Hej Ivan,
Vi beklager, at denne side stadig er under vedligeholdelse.
Vær sikker på, at dine penge forbliver sikre hos os.
Vi kontakter dig, når siden er tilbage, og tilbagetrækningen er tilgængelig.
Vi beklager meget ulejligheden.
Håber på din forståelse.
Med venlig hilsen
Minny Casino Support
Kan du venligst videresende de originale e-mails fra kasinoet til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Mange tak, vanya.tkach, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vanya!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for Minny Casino ind i denne klage for at give os flere oplysninger om situationen og hjælpe os med løsningen.
Jeg har i alt 303 dollars på min konto!!!
Hej Vanya!
Desværre var vi ikke i stand til at komme i kontakt med casinoet, derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Operatørens hjemmeside ser ud til at være stadig 'under vedligeholdelse', da jeg tjekkede på dette tidspunkt. Lukning af klagen som uløst vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
