Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning og efter 1 uges venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Derudover havde han problemer med at få bonussen. Spilleren modtog betalingen et par dage efter at have givet kasinoet de ønskede dokumenter til verifikation. Selvom spilleren ikke opfyldte betingelserne for at kræve bonus, besluttede kasinoet at kreditere dem med det. Der har ikke været noget svar fra spilleren siden. Klagen anses for løst.
Hej, jeg fandt for nylig mr.bet og begyndte at spille på deres hjemmeside, da de har mange rigtig gode kampagner, dog foretog jeg udbetalingen den 23. februar og indtil i dag 1. marts har jeg ikke modtaget noget, det er i "fremgang" " da jeg søgte at finde ud af det, så jeg, at mr.bet muligvis anmoder om et dokument til bekræftelse, men der er ikke udstedt nogen e-mail eller meddelelse om det eller noget dokument, udover en kampagne, der er aktivt gratis spin, men som hver gang jeg går ind, siger at jeg ikke har gratis spins, Og applikationen blev også hacket af hackere, det vil sige fuldstændig mangel på respekt for kunden, jeg håber du kan løse dette problem, fordi jeg kunne lide platformen, men jeg overvejer allerede at gå ind endnu en, fordi den lader meget tilbage at ønske! Tak for din opmærksomhed.
Kære Gileade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, om dine gevinster er blevet akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at kontobekræftelsen endnu ikke er påbegyndt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Når du har gennemført KYC-bekræftelsen og har fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun vil være et spørgsmål om tid, før du vil modtage dine gevinster.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har 30 gratis spins i "de dødes bog", og jeg kan ikke satse!!, jeg vandt spins i en kampagne, men jeg kan ikke satse disse gratis spins længere, og det vil snart udløbe, det er uretfærdigt at sætte en forfremmelse, der ikke er opfyldt, jeg håber, du løser dette problem, tak."
Jeg modtog de 200 reais i dag, jeg er meget taknemmelig, men de gratis spins, jeg har, bliver ikke satset endnu 😕, snart udløber det, og jeg vil miste dem, jeg håber, du hjælper mig, for jeg har prøvet alt på den måde Jeg vil ikke stole på kampagnerne, tak for din opmærksomhed 💅
Mange tak, Gileade, for at bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet modtaget.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig med spørgsmålet om gratis spins. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gileade,
Jeg er ked af at høre om din negative situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino Team,
Baseret på det faktum, at spilleren allerede har bekræftet vellykket betaling, er en forsinket udbetaling ikke længere problemet.
Med hensyn til kampagnen nævnt ovenfor (30 FS i "Book of Dead") - kan du venligst forklare os, hvad er grunden til, at spilleren ikke kan aktivere og bruge gratis spins tilbuddet? Hvilke trin skal spilleren følge for at bruge disse gratis spins?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg vil gerne opdatere at de gratis væddemål netop er udløbet, uden at have haft chancen for at spille det selv, jeg er meget skuffet over mr.bet, da det ikke opfyldte kampagnen der blev tilbudt, tak til Casino Guru teamet, men jeg har små forventninger til, at gratis væddemål kan genvindes, jeg vil ikke indbetale hos mr.bet igen på grund af dette, ærgerligt, tak for jeres opmærksomhed.
Tak, Gileade, for opdateringen.
Jeg vil dog gerne afvente casinoets svar og forklaring.
Kære alle,
Vær opmærksom på, at brugeren aktiverede den første batch af gratis spins 2022-02-20 indtil 2022-02-23 han spillede 3 batches. Det anbefales at spille det næste parti gratis spins samme dag, som spins er tilgængelige. Brugeren gik glip af én batch 2022-02-22.
På trods af at partiet allerede er udløbet, vil vi genkreditere det til brugeren.
Kære Gileade, vores manager vil kontakte dig, når batchen er tilgængelig for dig at spille.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hilsen alle,
Tak, Mr Bet Casino-team, for at give forklaringen.
Kære Gileade,
Kan du bekræfte, at du er blevet kontaktet af casinoets repræsentant? Er du blevet krediteret med gratis spins-partiet?
Giv os venligst besked, når du modtager information fra casinoet om kreditering af gratis spins.
Jeg er ikke blevet krediteret med gratis spins endnu, og jeg har ikke modtaget nogen information om det, udover hvad der blev sagt her af Mr.Bet-repræsentanten i Await.
Hej Gileade,
Tak for oplysningerne. Lad os være tålmodige og give casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle det.
Fortæl os venligst, når der er fremskridt. Vi ser frem til at høre fra dig.
Kære Gileade,
Er du blevet krediteret med gratis spins-partiet? Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi betragte den som løst baseret på hovedproblemet, der allerede var løst.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak, Gileade, for at bekræfte, at dine omstridte midler er modtaget og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da hovedproblemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Mr Bet Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
