Spilleren fra Australien spørger om hjemmesidens tilgængelighed. Ifølge casinoet skulle spilleren have modtaget en e-mail med instruktioner. Desuden er der i øjeblikket ingen afventende udbetalinger på spillerens spillekonto, og den sidste udbetalingsanmodning blev behandlet. Senere blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetalte omkring $1000 usd i btc, over 3 dage/indskud. Brugte bonusser, havde endelig en gevinst og opfyldte indsatskravene. verificerede dokumenter og bekræftet tilbagetrækningsadresse. Var i stand til at hæve $800 usd uden problemer, så jeg besluttede at spille noget mere og indsatte igen omkring $1000 usd over et par separate indskud, men denne gang besluttede jeg ikke at bruge bonusser. Efter en pæn sejr forsøgte jeg at hæve $1800, men havde en ugentlig udbetalingsgrænse. Jeg kunne hæve op til $1650 usd, så jeg besluttede at prøve det, men det, der skete derefter, var åbenlyst og utroligt.
Tilbagetrækningen blev afvist igen og igen på grund af "systemudbyderfejl" og fik besked på at vente på at høre tilbage fra teknikeren. Spol frem 24 timer min IP bliver forbudt, og jeg kan ikke få adgang til hjemmesiden fra min normale IP. Jeg bekræfter ved at bruge en vpn til at oprette forbindelse, og det hele fungerer fint. Nu venter jeg og ser, om de vil udbetale eller bare lade min ip være forbudt og fortsætte med at afvise mine udbetalingsanmodninger. Ønsk mig held og lykke -__-
Kære 1upp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Blev din konto verificeret tidligere? Har du prøvet andre enheder eller browsere for at få adgang til din konto? Nogle gange opstår dette problem, når spillere ikke logger ud fra én enhed og starter en anden session på en anden.
Prøv endelig at rydde din cache og dine cookies.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg var i stand til at få adgang til kontoen for omkring 4 timer siden. Det blev verificeret. Jeg prøvede alle browsere og slettede al historik, data og cookies fra alle browsere og genstartede derefter min enhed, dette løste ikke problemet.
Jeg loggede derefter ind ved hjælp af en vpn, så min tilbagetrækning stadig afventer og loggede ud med det samme igen ryddede alle data og nulstillede telefonen, men kan ikke indlæse siden på min normale IP
Jeg var i stand til at genvinde adgang til kontodelen af hjemmesiden, men casinosiden vil stadig ikke indlæses. Er udbyderproblemer normale, og hvor lang tid kan de tage, eller er det bare undskyldninger?
Mange tak, 1upp, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 1upp,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere N1 Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære N1 Bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad er den estimerede tidsramme for at løse problemet og behandle den afventende tilbagetrækning?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej!
Lad spilleren tjekke sin e-mail-boks for at finde e-mailen med links til vores hjemmeside.
Der er ingen afventende udbetalinger i øjeblikket.
Den sidste blev behandlet i går morges.
Tak for opdateringen, N1 Bet Casino Team.
Kære 1upp,
Kan du bekræfte, at du har modtaget den nævnte e-mail og links? Kan du få adgang til din spillekonto?
Hvis jeg forstår det korrekt, blev din sidste afventende udbetaling behandlet. På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig (hvis den ikke har gjort det endnu).
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os venligst besked, hvis du har modtaget betaling.
Kære 1upp,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, N1 Bet Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
