Spilleren fra Tyskland fik trukket €4000 fra sin konto hos n1bet Casino på grund af en påstået overtrædelse af en €5-grænseregel. Spilleren udtalte, at han ikke var klar over en sådan regel, og at systemet havde givet ham mulighed for at foretage en større indsats på €870. Klagen kunne ikke løses, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Venligst, n1bet Casino har trukket min saldo på €4000 fra min konto samt en anden indbetalingsbonus, som ikke har noget at gøre med den bonus, de gav mig. De sagde, at jeg overtrådte €5-grænsereglen, mens jeg satsede et beløb på €870. Når du spiller et spil, giver de dig mulighed for at spille, og intet stopper dig. Ellers er jeg ikke sikker på, hvor jeg skal placere indsatsen for til sidst at nå €1000 eller €10000, sådan som dette tyske casino sætter disse grænser under spil. Men efter at væddemålet var afsluttet, blev bonus SMD tilgængelig for udbetaling. Min saldo på €4000 blev trukket, og min konto stod tilbage med €0,00. Dette fik mit hjerte til at banke hurtigere, og jeg kontaktede dem. De blev ved med at sige, at jeg overtrådte deres €5-grænseregel, som jeg ikke forstod, og spillet viste mig ikke, det viste kun væddemålskravene. Jeg ved ikke, hvem der kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage fra dem. Mange mennesker har det samme problem, og det er endda utroligt. Vær venlig at hjælpe mig.
Hej vibest280,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis du satser over den maksimalt tilladte grænse med en bonus, har casinoet fuld ret til at konfiskere alle dine gevinster.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet siden februar 2024, de gav mig 15 gratis spins, og jeg skal indsende en grænse på €870. Jeg gjorde præcis det, og pengene stod på min konto til udbetaling, pengene tilhører mig. Jeg genåbnede min konto, og min kontosaldo var €0,00, ingen penge. Jeg kontaktede dem, og de sagde, at jeg ikke holdt mig til €5-grænsen, selvom de fortalte mig, at jeg kun skulle indsende bonusgrænsen på €870, og nu trækker de alle pengene fra min konto uden min viden. Det er ikke muligt, vær venlig at hjælpe mig. Jeg kan desværre ikke kontakte dem mere, ikke engang et svar på mail. De sendte mig ikke en del af pengene eller alle pengene, min konto er nu nul og jeg ved ikke om jeg skal lukke kontoen nu eller ej 😢
Hej vibest280,
Forstår jeg det korrekt, at de 870 € var omsætningskravet for bonussen? Hvor høje indsatser lavede du præcist? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
