Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da han skulle tage en selfie foran sit nye hus, som endnu ikke havde et synligt husnummer. Han havde allerede indsendt al anden nødvendig dokumentation til verifikation. Problemet blev løst, efter at han indsendte den anmodede selfie.
Hej casinoguru, for yderligere verifikation er jeg nødt til at tage en selfie foran mit hus med husnummeret synligt, men fordi dette hus er meget nyt, har vi i øjeblikket ikke et husnummer på det, jeg har allerede fremlagt alle andre beviser, kontoudtog selfie-id alt muligt
Kære Mare276,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg skal lige nu indsende denne selfie med husnummeret, mit hus har ikke et husnummer på endnu, fordi maleren ikke er nået til det endnu. Så det er svært for mig at tage denne selfie. Alt andet ser godt ud, det mærkelige er, at jeg var i stand til at hæve for uger siden, og nu er alt kommet igen med den nævnte selfie oven i købet
Det kan være, at problemet er løst, alle dokumenter formodes at være korrekte nu
Tak for dit svar, Mare276. Kan du venligst præcisere din sidste besked? Er dit problem blevet løst?
Ja, problemet blev løst, efter jeg tog en selfie foran mit hus
Kære Mare276,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
