HjemKlagesagerNeed For Spin Casino - Spillerens konto er blevet forbudt uden nogen forklaring.

Need For Spin Casino - Spillerens konto er blevet forbudt uden nogen forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 43.000 kr

Need For Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.02.2024 | Sag lukket : 17.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge fik deres konto udelukket uden nogen klar begrundelse. De havde sendt fire e-mails til kasinoet, men modtog ingen svar. Spilleren havde været uklar omkring situationen, især da verifikation ikke burde have været et problem. Efter en måned uden kommunikation fra kasinoet havde spilleren indgivet en klage. Kasinoet havde svaret, at kontoen blev markeret af deres sikkerhedssystem på grund af en fejl i spillerens indtastning af deres bopælsadresse. Kasinoet havde forsikret spilleren om, at deres konto ville blive gennemgået. Til sidst blev spillerens konto genåbnet, og spilleren var i stand til at starte en udbetaling. Men på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren, blev klagen afvist, men kunne genåbnes i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev forbudt uden nogen forklaring. Fik en e-mail om, at verifikationen ikke var godkendt, og at jeg var udelukket. Jeg har sendt 4 mails, men har ikke fået svar. Der burde ikke have været noget problem med verifikationen. De fik alt, hvad de havde brug for. Der er gået omkring 1 måned nu uden svar.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Kristoffergulheim,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Kristoffergulheim ,

Tak fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Efter gennemgang er vi blevet opmærksomme på, at din konto blev markeret af vores sikkerhedssystem. Dette skete, da du udfyldte din e-mail i stedet for din boligadresse, hvilket udløste automatisk blokering af din konto.

Vær sikker på, at du snart vil blive kontaktet af vores team vedrørende din konto.

Vi sætter virkelig pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Behov for Spin Casino-repræsentant.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, Need For Spin Casino Team, for din hjælp og afklaring.


Kære Kristoffergulheim ,

Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kort sagt, min konto blev forbudt, da jeg forsøgte at bekræfte. Jeg får at vide, at det har noget at gøre med, at jeg skrev min mail, hvor adressen egentlig skulle være. Det forstår jeg intet af, for jeg skrev at min adresse er sandertunet 47 som den er.


Jeg synes, det er mærkeligt, at jeg ikke fik besked om noget før efter en måned. Fik besked på at sende mit kontoudtog til support via e-mail, hvilket jeg allerede har gjort flere gange.


De har nu modtaget et nyt svar på mail. som skulle indeholde det de har bedt om, så de kan åbne min konto igen med de penge der var der. Vi må se hvor lang tid der går før jeg får svar nu.


Vi er desværre ikke nået længere endnu


Holder dig orienteret Petronela :)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet genåbnet med de penge, jeg vandt fra mit oprindelige indskud. KYC blev godkendt nu, bortset fra revolut-kortet, så lad os se om det snart bliver godkendt. Jeg har endelig kunnet sende en fortrydelse. Der er maksimalt hævet 5.000 kr. ad gangen.


Vi må se hvor lang tid det tager, jeg optager videre :)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristoffergulheim,

Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt med at bekræfte din konto. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Bed om at hæve med min bank. Nu vil de have med til at sende en kontoudtog igen for bevis. Jeg sendte det efter 12 timer, lad os håbe, at det ikke tager for lang tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristoffergulheim,

  • Var der fremskridt? Har du allerede modtaget dine gevinster?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kristoffergulheim

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere