Spilleren fra Norge fik deres konto udelukket uden nogen klar begrundelse. De havde sendt fire e-mails til kasinoet, men modtog ingen svar. Spilleren havde været uklar omkring situationen, især da verifikation ikke burde have været et problem. Efter en måned uden kommunikation fra kasinoet havde spilleren indgivet en klage. Kasinoet havde svaret, at kontoen blev markeret af deres sikkerhedssystem på grund af en fejl i spillerens indtastning af deres bopælsadresse. Kasinoet havde forsikret spilleren om, at deres konto ville blive gennemgået. Til sidst blev spillerens konto genåbnet, og spilleren var i stand til at starte en udbetaling. Men på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren, blev klagen afvist, men kunne genåbnes i fremtiden.