HjemKlagesagerNeospin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Neospin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$9.900

Neospin Casino
Indsendt: 28.02.2025 | Løst : 26.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser i modtagelse af sine gevinster og udtrykte bekymring over casinoets kommunikations- og behandlingstider. Efter indgriben bekræftede kasinoet, at tilbagetrækningen var blevet behandlet. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine gevinster, selvom han bemærkede utilfredshed med den lange ventetid. Vi har markeret klagen som løst i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har vedhæftet mit klagebrev. Neospin forsinker $9900 og er ikke særlig gennemsigtige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej TheDoc

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling


PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Nick,


Tak for din anerkendelse af min klage. Gees, det ser virkelig ud til, at du øjeblikkeligt har taget side med Neospin on the Matter. Min konto er fuldt bekræftet partner, så jeg er ikke sikker på, hvorfor du tror, ​​det tager et par dage at overføre mine gevinster, eller endda et par uger. Jeg spiller på flere forskellige casinoer, og jeg vil bemærke: "At de fleste af dem overfører mine gevinster inden for 12 timer". Der har været et par gange, der har været to arbejdsdage, men aldrig om ugen. Der er overhovedet ingen grund til at holde op, forsinkelsestaktik, for enten at bevare kontanter eller blot håbe på, at jeg ville annullere udbetalingerne og fortsætte med at spille for kun at tabe det hele. Ved at læse anmeldelserne på forskellige sider ligesom dette, har de gjort det i et par år, og det er højst sandsynligt fra den allerførste måned, de åbnede casinoet. Hollycorn har en anstændig mængde penge, der bliver genereret hver måned, og uanset at alle casinoer står alene, burde det bestemt kunne dække mit udbetaling. Udbetalinger tager ikke uger makker, jeg handler med kasinoer og banker af forskellige årsager hver eneste dag... Det er kun Neospin, der ikke kun bryder deres spillelicensforpligtelser, men de bryder også deres egne vilkår og betingelser.... Men jeg tror, ​​du ved det allerede, ikke min ven. Så med ejeren af ​​Neospin, der driver en del casinoer, er dette deres langt værste, og betalingsprocesserne er alle de samme, men de virksomheder, der skaber platformene, er forskellige, ligesom SoftGamings, swisssoft, BetConstruct bare for at gøre min pointe.


Så selvom jeg er nødt til at sidde fast og "vær tålmodig" for at tillade dette casino at spille spil med alle dets spillere, i stedet for at være fair og gennemsigtig, bliver jeg også nødt til at affinde mig med de konstante løgne, som ikke forklarer en eneste årsag til en sådan forsinkelse. For Nick, der er ingen forsinkelse, de gør dette med vilje, og det er simpelthen ikke godt nok.


Tak fordi du fik mig til at vente i yderligere 7 dage og gav Neospin frihed til at fortsætte med dette sludder med at nægte at udbetale et stort antal af sine spillere.


Åh en ting mere, Dit skøn på en omsætning på $5 millioner, ville næppe have et stort efterslæb af anmodninger om at hæve vores penge. Jeg spiller på et kasino, der har en omsætning på $1 mia, og bliver betalt på 12 timer uden at gå glip af et beat.


Ked af at støde på sådan her Nick, men at tillade dette at fortsætte er absolut vanvid, men det er det, du ser ud til at hjælpe dem med.


Pas på makker


Paul

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej TheDoc

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvad med Nick,


Jeg håber du har det godt min ven... Nej pengene er ikke blevet udbetalt til mig...


De giver dig bare det fulde løb rundt, som om du er dum...


Jeg har tidligere foretaget en vellykket udbetaling eller to fra dem, og det kom efter 12 timer, og det var omtrent normalt fra andre kasinoer..


Jeg spurgte dem, om de har skiftet Bamks eller betalingsudbyder, og bemærkede, at det ikke virkede som om, de gjorde det mod mig...

De bekræftede, at de ikke havde ændret noget bankmæssigt eller betalingsudbydermæssigt. Så jeg spurgte dem, hvorfor bruge den stilstandstaktik og misinformation, der konstant bliver leveret.. Jeg har fotograferet vores korrespondenter mellem os, og kan tilføje dem til chatten, hvis det er nødvendigt...


Dette er ikke retfærdigt, gennemsigtigt, og jeg har aldrig haft dette fra noget andet kasino...


Med venlig hilsen


Paul


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak til TheDoc for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære TheDoc,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Neospin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Neospin Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære CasinoGuru,


Tak, fordi du informerede os om denne klage.


Vi vil gerne præcisere, at udbetalingen blev behandlet med succes i sidste uge, og at kunden ikke har nogen udestående udbetalinger eller midler på sin saldo i øjeblikket.


Vi mener, at situationen er løst.


Hvis du har spørgsmål, svarer vi gerne på dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan bekræfte, at jeg har fået fuld betaling..


Jeg kan ikke se hvorfor du frit kan trække betalingen ud, og har ingen forklaring eller grund til hvorfor..

At blive bedt om at vente, og så konstant takke mig for min tålmodighed, da jeg fortalte kasinoet, at jeg havde mistet tålmodigheden, fordi de spillede spil, lader til, at det trak pisset...


God platform, kunne lide at spille, men kan ikke lide at vente næsten 4 uger på at blive betalt..

det er slet ikke tændt...


TheDoc

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære TheDoc,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere