Spilleren fra Portugal havde haft problemer med at hæve €151,01 fra Ninecasino, både via Skrill og en bankoverførsel. På trods af adskillige interaktioner med kundeservice og at have givet de nødvendige oplysninger, var tilbagetrækningsproblemet forblevet uløst. Efter yderligere kommunikation med casinoet havde spilleren dog bekræftet, at han modtog sine gevinster gennem Skrill. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, jeg hedder Ricardo, og jeg indsender denne klage, fordi jeg har forsøgt at hæve mine gevinster fra Ninecasino uden held. Jeg forsøgte at udbetale mine €151,01 gennem Skrill, men siden forblev helt tom. Jeg prøvede også en bankoverførsel, og stod over for det samme problem med en tom side. Hverken min mobiltelefon eller min computer virkede i denne henseende. Jeg rapporterede situationen til kundesupport, og som du kan forestille dig, var de ikke i stand til at løse det. På dette tidspunkt er jeg i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu. Jeg har allerede sendt en e-mail til Ninecasino med et kontoudtog, så de kunne overføre €151,01 direkte til min bankkonto. Jeg delte også min Skrill-e-mailadresse. Indtil nu venter jeg stadig på svar fra Ninecasino. Hvis Ninecasino ikke betaler mig mine €151,01, vil jeg aldrig indbetale penge på dette casino igen.
Hej ricardo777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min Ninecasino-konto er endelig blevet bekræftet. Jeg var nødt til at prøve flere gange og bruge en anonym separator for at kunne foretage tilbagetrækningsanmodningen. Min konto blev bekræftet, da jeg fremsatte anmodningen om udbetaling.
Alle de væddemål, jeg lavede hos Ninecasino, var i rigtige penge, jeg brugte ikke bonussen. Jeg var nødt til at annullere bonussen, før jeg overhovedet kunne hæve.
Det var i går, at hele denne situation opstod, den første person, der hjalp mig med kundesupport, var en dame, der ikke ved, hvordan man arbejder, jeg havde meget svært ved at forklare hende problemet med, at siden var tom, da jeg lavede en tilbagetrækning på Ninecasinos hjemmeside og applikation. Jeg kunne ikke engang få det på min computer. Det var kun den anden person, der hjalp mig med kundesupport, timer senere, som faktisk hjalp mig med problemet. Udbetalingen af mine €151 til min Ninecasino-konto er blevet sendt, og jeg skulle modtage den via Skrill. Kontoen er verificeret, selv kundesupport bekræftede dette. Indtil videre har jeg ikke modtaget mine penge, jeg venter på, at Ninecasino skal betale €151.
Hej Casino Guru, jeg har allerede modtaget mine €151 fra NineCasino gennem Skrill. Jeg håber at kunne regne med kasinoet i fremtiden. Tak.
Kære ricardo777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
