Spilleren fra Bulgarien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Spillerens konto blev ophævet, og han har modtaget betalingen. Klagen blev afsluttet som "løst".
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.525 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
NineCasino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nine Casino lukkede min konto, som jeg havde 1525 euro på. I en e-mail, der sendte mig, sagde de, at de ikke ville give mig mine penge, og de gjorde ikke, vil ikke forklare mig grunden til, hvorfor de dybest set stjal dem fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mihail777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke spil fokuserede du på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din interesse i at hjælpe mig med at løse mit problem.
Jeg begyndte at spille med verifikation og foretog endda én hævning på 400 euro uden problemer.
Jeg har ikke accepteret nogen bonus.
Jeg spillede live casino-Black Jack.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, mihail777. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
JEG SENDTE DIG DE 3 MAILS FRA MIN CORESPONDETION MED NINE CASINO.
INFORMER VENLIGST, HVIS DU HAR REACIVET?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, mihail777, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mihail777,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen!
Vi har sendt afklaringsbrevet til følgende e-mailadresse- stefan.m@casino.guru . Vær venlig at tjekke det.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du venligst sende det igen?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan!
Afklaringsmailen er blevet sendt igen.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino,
Jeg har svaret på din mail. Giv mig besked, når du har svaret på e-mailen.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan!
Afklaringsmailen er sendt endnu en gang.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino,
Tak, jeg har modtaget din e-mail.
Hold os venligst opdateret.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen!
Vi har sendt det ene afklaringsbrev til følgende e-mailadresse- stefan.m@casino.guru . Vær venlig at tjekke det.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino,
Tak, jeg har svaret på din mail.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan!
Afklaringsmailen er sendt endnu en gang.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Kan du venligst sende mailen igen?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan!
Afklaringsmailen er sendt endnu en gang.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nine Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du lægge udtalelsen her, så spilleren kan blive informeret om resultatet af vores diskussion?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen!
Vi besluttede at refundere det konfiskerede beløb, en refusionsopgave blev oprettet, og vi vil behandle den inden for 7 dage. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Ni Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Fortæl os det, når du har behandlet refusionen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære allesammen,
Refusionen er blevet behandlet med succes fra vores side.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mihail777,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
JEG MODTAKTE MINE PENGE FRA NINE CASINO.
MANGE TAK FOR DIN HJÆLP.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, mihail777, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
