Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af en løbende verifikation, på trods af at han har fået at vide af kundeservice, at hans dokumenter er blevet accepteret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej jeg er meget utilfreds med servicen fra nine casino, da jeg for nylig har vundet en stor sum penge og gerne vil hæve. Jeg ved, at jeg skal bekræfte min konto. Jeg har bekræftet mit identitetsbevis og betalingsbevis, men mit adressebevis er endnu ikke bekræftet. Jeg har sendt en e-mail til ni casinoer, og de bliver ved med at fortælle mig, at mine dokumenter til bevis for adresse er blevet accepteret, når jeg tydeligt kan se på min app, at de ikke er det. Jeg vil rigtig gerne have hjælp, da jeg bliver stresset over, at jeg ikke kan hæve mine penge.
Kære efandavies1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcist sendte dine dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Derudover, hvis det er muligt, bedes du poste her et skærmbillede fra appen, der viser, at dine dokumenter ikke er blevet bekræftet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
