Nomini Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Hej. Jeg er fra Sverige, men bor i pengeautomat i Tyskland, så jeg håber, det er okay, jeg skriver på engelsk. Jeg er Jonathan og modtog en ikke-klæbrig bonus. Jeg fik 350 euro, som jeg kunne trække ud. Jeg trak det tilbage, og de bad om al kontrol. Jeg leverede det, og de lukkede min konto, selvom jeg gav alle oplysninger. De sagde derefter, at de ville sende pengene til det kreditkort, jeg deponerede pengene hos. Og så sagde de, at de ikke kunne sende pengene til det kreditkort, som jeg deponerede hos, hvilket er ekstremt mærkeligt. Hjælp venligst

Kære lenthi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret? Kan du venligst fortælle, hvor er dit faste opholdssted? Har du registreret din konto, hvor du indsender Sverige eller Tyskland som dit land?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har registreret mig selv i Sverige. Jeg bor i øjeblikket i Tyskland. Men jeg flyttede lige fra Sverige. Jeg registrerede min beboer som tysk da jeg nu bor i Tyskland. Og min nationalitet registrerede jeg mig som svensk, som det skulle være. Kasinoet fortalte mig lige, at min verifikation ikke gik igennem, selvom jeg sendte alle papirer med klare billeder. De sagde derefter, at kontoen var blokeret, og alle gevinster ville blive sendt til den konto. De sagde derefter, at de ville lægge det på kortet, der deponerede pengene.

De sagde derefter, at det ikke fungerede at sende bankoverførsel, selvom jeg deponerede via bankoverførsel gennem det kort, så så skulle det fungere. Og hvis min bekræftelse nu så ikke gik igennem. Hvorfor ville de endda bede mig om, hvor pengene skulle sendes via min e-mail-adresse? Det er bare mærkeligt.

Har du fremlagt et bevis på din tyske adresse? Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og Sverige er opført mellem begrænsede lande https://nomini.com/en/rules :

Jeg har bevis for min tyske adresse. Jeg sendte endda et papir som bevis på min adresse med en regning til min adresse med mit navn og alt derpå.

Hvis du har brug for, at jeg sender det her, kan jeg gøre det.

Tak, lenthi, for dit svar. Kan du venligst angive, hvornår du har registreret kontoen, og hvornår du flyttede til Tyskland?

Jeg tilmeldte mig, tror jeg omkring juletid, så omkring 22. 23. eller 24. december Husker jeg ikke nøjagtigt, men den 24. december anmodede jeg om min første tilbagetrækning. Så dukkede pengene ikke op, så jeg gjorde det igen den 27. december. Det er 2020. Jeg flyttede til Tyskland omkring august / juli.

Desværre blev jeg syg, så jeg var nødt til at vende tilbage til Sverige en lille smule, før jeg vendte tilbage i september igen.

Så nu bor jeg lige her i Tyskland. Den eneste grund til, at jeg gik hjem, var fordi jeg var syg og min

mor ville have mig til at komme hjem til hendes hus.

Mange tak, lenthi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lenthi.

Jeg er ked af at høre, at du har et problem med dette casino. Må jeg spørge, det samme dokument (den covid-test), du sender til kasinoet som bevis på adresse? Og hvis ja, hvad var deres svar?

Det er beviset ja. De sagde bare, at vi ikke kunne bekræfte dig. De specificerede ikke, om det var adresse eller kort-id eller pas. Men dette er et meget stærkt dokument, da det blev sendt til min postkasse på min adresse i mit navn. Så skal det helt sikkert være nok. Hvis ikke, skal jeg bare se, om jeg kan få et andet dokument. Under alle omstændigheder betyder det dog ikke noget, fordi de sagde, at de ville sende alle pengene til det kreditkort, jeg deponerede hos. Og de sagde, at de ikke kunne lægge pengene på kortet, som jeg deponerede, ved hjælp af bankoverførsel, som er dumt. Og så spurgte de mig, hvor de skulle sende pengene, men hvis jeg nu ikke er verificeret, hvorfor gør de det? Selvom jeg har bevis og stærke dokumenter, der viser min identitet og adresse. Hvad jeg forsøger at sige er, at selvom de ikke kunne identificere mig, spurgte de mig stadig, hvor de også skulle sende udbetalingerne, da de af en eller anden grund ikke kan sende det til mit kort via bankoverførsel? Men jeg deponerede pengene ved hjælp af dette specifikke kort ...

De sagde ikke, det var på grund af COVID-dokumentet eller pas eller noget, som de lige sagde nægtet uden noget andet angivet

Normalt har kasinoer til KYC brug for et nationalt ID og foto af regningen. (elregning ikke ældre end 3 måneder) Måske forvirrede din COVID-test dem.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Jeg er sikker på, at kasinoets repræsentant forklarer os, hvad der skete, og hvordan man fortsætter.

Ja tak tak. Må jeg også bede casinoet om at fortælle mig, hvordan det er muligt, at jeg brugte mit kort til at deponere pengene ved bankoverførsel, og at du stadig ikke er i stand til at sende pengene til dette kort via bankoverførsel. Også hvis jeg nu ikke er blevet bekræftet, og du stadig spørger mig, hvor jeg skal sende pengene? Det er det, der forvirrer mig. Forklar mig alt dette.

Kære CasinoGuru,

Vi vil nu give yderligere afklaring vedrørende denne sag.

Spilleren har ikke bestået vores KYC-procedure på grund af at være svensk statsborger, og vi accepterer ikke svenske spillere på NoMini på grund af regler og som angivet i vores generelle T&C.

Bemærk venligst, at vi udbetaler de gevinster, der er opnået af spilleren, og kontoen forbliver permanent lukket.

I øjeblikket arbejder vores økonomiteam på en måde at behandle tilbagetrækningen på en jævn og bekvem måde for begge involverede parter.

Vi vil gerne undskylde, hvis der har været en misforståelse i vores kommunikation med spilleren, der har fået denne klage til at opstå.

Med venlig hilsen,

NoMini Administration

Okay så. Hold dette indlæg indtil videre, indtil vi har sorteret dette. Tak

Jeg har nu sendt min krypto-adresse, lad os håbe, det fungerer da.

Kære CasinoGuru,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at gevinsten er udbetalt fra vores side.

Spilleren er blevet underrettet via en ekstra e-mail tidligere i dag.

Vi beder ham om at bekræfte ovenstående oplysninger, som skal betragtes som tilstrækkelige til at få sagen løst og lukket for alle involverede parter.

Ser frem til dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

NoMini Administration

Lenthi, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene?

Ja, jeg har modtaget pengene. Rigtig mange tak.

Kære Lenthi og casino repræsentant,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.