Spilleren fra Tyskland havde indsat 10 euro på sin online casino konto fire dage før, men pengene var ikke blevet krediteret. Derudover rapporterede han om en ikke-reagerende live chat og ingen svar på hans e-mails. Vi havde kontaktet spilleren for at få mere information for at undersøge hans problem, men han svarede desværre ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg lavede en indbetaling for 4 dage siden, men den er ikke dukket op på min spillerkonto! Transaktionsstatus viser den som afventende! Live Chat-knappen reagerer ikke, og der er intet svar på min e-mail! Disse svindlere burde straffes for dette! Heldigvis er det kun omkring 10 euro, men det kunne have været meget mere!
Hej jensspanier333,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nomini Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
