Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning for et par dage siden, men den er ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Siden 21/7 har de kontaktet mig og det eneste de siger er at være tålmodige, mens de har sagt at det er 3 hverdage, så skulle de have sagt fra starten at der er forsinkelser. Jeg vil gerne have pengene ind så hurtigt som muligt!!!!
Kære Ritsis12,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du oplever problemer med en tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetaling tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, så det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
21/7 og jeg ventede præcis 3 dage jeg tog weekenden fri så 5 dage og jeg fik et svar vær tålmodig det er aldrig sket for mig før
Tak for dit svar, Ritsis12. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Jeg vil selvfølgelig fortælle dig det, tak for din uvurderlige hjælp!!
Dine penge blev krediteret meget godt, mange tak, de kan lukkes.
Fantastisk nyhed, Ritsis12. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
