HjemKlagesagerNomini Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Nomini Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.09.2021 | Løst : 18.11.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning, men det fik ikke hans konto tilbage. Det så ud til, at midlerne var gået tabt. Senere blev det klart, at problemet var forårsaget af, at spilleren anmodede om en hævning til en bankkonto, men indtastede et IBAN tilhørende hans PayPal-konto. Betalingsudbyderen var ikke i stand til at behandle transaktionen. Kasinoet kommunikerede problemet med betalingsudbyderen, og pengene blev senere returneret til spillerens spillekonto. Spilleren blev bedt om at oplyse sine bankkontooplysninger, så kasinoet kunne behandle betalingen manuelt. Klagen blev afsluttet som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Jeg foretog en hævning ved bankoverførsel på PayPal den 05/09. Jeg fik at vide, at accepttiden var 3 arbejdsdage, og de tog seks, den 13/09 ifølge dem betalingen, som jeg skulle have modtaget efter maksimalt 5 arbejdsdage blev sendt og accepteret, 10 er gået og skrev til supporten svar er virkelig uklare Jeg forstår ikke, om betalingen er blevet udstedt eller ej, og hvad der skyldes denne forsinkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Domenico,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet?

Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej dette er min første hævning, men internationale bankoverførsler Jeg har læst, at det tager 3-5 dage at ankomme, næsten 10 er gået, og der er ikke kommet noget, de gav mig en kode, der ikke vises i PayPal, og da jeg bad om et bevis af jeg blev nægtet udstedelse af overførslen ved at fortælle mig at kontakte banken (paypal) i de svar, de undgår af denne grund, at tvivlen opstod.


I en e -mail fortalte de mig endda, at betalingen ikke var blevet behandlet, så kontaktede jeg chatten, og den var blevet fungeret, og det var bankens skyld, hvis den ikke ankom.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Domenico, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Domenico,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Nomini Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Domenicos klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Så var fejlen på begge sider. Jeg leverede iban paypal, som ikke tillader at acceptere overførsler fra tredjemand, på den anden side var overførslen blevet annulleret i lang tid, og de meddelte det ikke til mig.


Dette fik jeg at vide efter at have kontaktet PayPal, at jeg forgæves ville have ventet på mine penge, jeg påpegede dette for nomini, og de lader mig stadig ikke vide noget.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag,

Tak fordi du kontaktede. Vi vil gøre vores bedste for at komme til roden af problemet og løse sagen.

Bemærk, at betalingen fra vores side blev behandlet til bankkontoen under det relevante IBAN. I dag har vi sendt e -mailen til klienten med skærmbillederne med betalingsbevis. Vi håber, at dette hjælper med at finde betalingen, men hvis ikke, inviterer vi klienten til at kontakte os, så vi kan guide dem videre.

Lad os vide, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Nomini

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg behøver ikke kontakte dig, og siden mandag, hvor jeg fortalte dig, at betalingen er blevet annulleret, skal jeg give dig en ny iban

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico, Nomini Casino -teamet, for svaret.

Kære Domenico,

Jeg vil gerne bede dig om at kontakte og prøve at løse dette med kasinoets kundesupport, som rådgivet af casinoteamet og holde os opdateret om eventuelle opdateringer. Hvis problemet ikke løses med succes, vil vi gribe ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Paypal fortalte mig, at pengene normalt vendes inden for få dage og gav mig en maksimal tidsramme på 30 dage.


Til dato, ifølge dem, er pengene endnu ikke vendt tilbage, jeg vil stadig vente på deadline 13/09 for at få et forhåbentlig positivt svar fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico, for at informere os. Hvis der ikke er tegn på, at betalingen tilbageføres inden den 13. oktober, griber vi ind.

Vi vil gerne bede Nomini Casino -teamet om at holde os opdateret om alle nyheder vedrørende den manglende betaling. Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag,

Tak fordi du kontaktede. Vi vil gøre vores bedste for at komme til roden af problemet og løse sagen.

Bemærk, at betalingen fra vores side blev behandlet med succes på bankkontoen under det relevante IBAN. I dag har vi sendt e -mailen til klienten med skærmbillederne med betalingsbevis. Vi håber, at dette hjælper med at finde betalingen, men hvis ikke, inviterer vi klienten til at kontakte os, så vi kan guide dem videre.

Giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Nomini

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Det er ikke sandt, du spurgte mig i morges via e -mail om mit PayPal -kontoudtog, og fortsætter med ikke at svare, hvis pengene er vendt tilbage til din konto eller ej.


Sikkert fejlen ved at give et ugyldigt IBAN var min, men nu ser det ud til, at du drager fordel af ikke at betale.


I dag er 100% sikker på, at pengene er returneret til din konto, send dem til mig på det nye IBAN

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

På trods af mine e -mails i går og i dag fortæller de mig ikke længere "JA" eller "NEJ", de gentager mig, at de vil have mit kontoudtog, men pengene er tilbage på deres konto i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Nomini Casino -teamet, Domenico, for dine svar.

Kære Domenico,

Forstår jeg korrekt, at du endnu ikke har givet det anmodede kontoudtog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Erklæringen skal sendes til mig pay pal, de kunne have spurgt mig for en måned siden, og vi sparede tid.


Nu sagde de, at de ikke kan svare uden et kontoudtog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico, for svaret. Jeg sætter pris på din frustration, men jeg vil stadig gerne bede dig om at følge de givne instruktioner. Kan du venligst rådgive, hvis du allerede har anmodet om en erklæring fra PayPal?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ja jeg bad om det i aften, de skulle sende det til mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico. Giv os besked, når du har modtaget erklæringen, eller hvis der er andre nyheder om problemet. Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Pay pal skulle sende erklæringen på fredag, og de sendte det ikke til mig, i mellemtiden tog jeg skærmbilleder af bevægelserne, hvilket er det samme.


Gav min fejl, kunne vi også komme til at møde os, da jeg har ventet i to måneder og fået skærmbillederne til at passe

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico, for opdateringen. Har du modtaget en forklaring fra PayPal om, hvorfor de endnu ikke har givet dig erklæringen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kontoudtog, der regelmæssigt blev sendt til kasinoet i går, afventer svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg sendte en erklæring om transaktionerne, de spurgte mig en erklæring sendt direkte af banken, hvilket ikke er muligt, da PayPal er en virtuel bank og ikke har en kontoudtog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke sende dig, hvad jeg sendte dem, som stadig er et fuldgyldigt kontoudtog, der viser, at jeg ikke har modtaget deres bankoverførsel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvis du kan kontakte dem, fordi jeg har indbetalt hos neosurf, som er en forudbetalt, og de vil have mit kontoudtog på kortet, der ikke findes, og de siger, at de på dette tidspunkt vil stoppe med at verificere kontoen, og jeg antager også at blokere min konto og dermed annullere sejren Jeg stoler på dig Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Domenico,

Vi blev informeret om, at du blev bedt om at angive et kontoudtog fra din almindelige bankkonto, der er forbundet med din PayPal -konto. Kan du venligst oplyse, om der er en bankkonto, der er direkte forbundet til din PayPal?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nej, de havde bedt mig om kontoudtoget for ibanen, som jeg havde angivet for at hæve eller det af PayPal, som jeg allerede har angivet.


De forstod ikke, at dette var PayPal iban

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico, for svaret. Jeg tror, at kasinoteamet er klar over, at det IBAN, du har angivet, når du anmoder om tilbagetrækning, er din PayPal -konto. Bemærk, at der skal være en almindelig bankkonto eller et kort forbundet til den. Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tilsyneladende vidste de det ikke! Jeg har vendt e -mails, så du forstår.


Jeg har altid indbetalt hos neosurf, som er et forudbetalt kort og forsøgt at hæve med PayPal, hvad har mit tilsluttede kort at gøre med det?


De har kontoudtog i pdf -format over PayPal -bevægelser, de har ikke brug for andet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico, for opklaringen. Tilsyneladende var der en misforståelse. Vi blev informeret af casinorepræsentanten om, at du fik kontaktoplysninger til det firma, der behandlede betalingen, og at du burde kunne hjælpe dig med at løse problemet. Kan du bekræfte, om du har modtaget oplysningerne?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg kontaktede firmaet, de sagde, gav dem kasinonavnet, og her er, hvad de svarede, at de ikke samarbejder med dem!

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico, for at informere os.

Vi vil gerne bede Nomini Casino-teamet om at kommentere Domenicos seneste svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag,

Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.

Vi kontakter i øjeblikket selv udbyderen for at komme til bunds i problemet. Vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering.

Med venlig hilsen

Nomini

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Seeee vi giver dig besked.


Og når du giver mig det flere penge, så mor mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Nomini Team, for dit samarbejde. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig. Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Og jeg skrev selvfølgelig også til firmaet, jeg har indberettet svarene nedenfor.


Hvis du i forummet hjælper mig med at inddrive pengene, vil jeg give en donation på 10 %. TAK SKAL DU HAVE.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag,

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at det lykkedes os at nå forarbejdningsvirksomheden for at fortryde transaktionen. Midlerne er tilbage på spillerens saldo. Vi beder spilleren om at give os oplysningerne om deres bankkonto via e-mail, så vi kan foretage en manuel betaling. Bemærk venligst, at vi skal bruge en egentlig bankkonto, da vi ikke har Paypal som en mulighed på vores hjemmeside.

Ser frem til at høre fra spilleren.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

Nomini

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Domenico, Nomini Team, for opdateringerne. Vi er glade for at høre den gode nyhed.

Kære Domenico,

Jeg vil gerne bede dig om at følge casinoteamets instruktioner og holde os orienteret om nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Domenico,

Har der været nyheder vedrørende din tilbagetrækning? Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, antager vi, at problemet er blevet løst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Som baseret på den sidste opdatering fra kasinoet, mener vi, at problemet er blevet løst, og vi vil nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.

Tak, Domenico, for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere