Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning siden begyndelsen af februar. Forsinkelsen ser ud til at være forårsaget af ufuldstændig verifikation. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
NordSlot Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
NordSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om en tilbagetrækning fra dette casino den 02/02/22 og har ventet i 3 uger! Jeg bør verificere mig selv via et link, bevis på adresse, ID. Det samme gjorde jeg den 2. februar. 22 og efter 2 uger skete der stadig intet, så skrev jeg til supporten, de sædvanlige svar, jeg skulle have tålmodighed....
Den 02/13 blev ID og bevis for adresse endelig godkendt. Så skulle jeg bekræfte min betalingsmetode, i mit tilfælde Paysafcard. Det gjorde jeg med det samme og ventede igen. Support svarer ikke længere på e-mails.
Den 02/18 kom endnu et verifikationslink op, jeg skulle uploade min betalingsmetode, men der står altid ecopayz konto, men der er ingen mulighed for at indbetale med ecopayz.
Jeg uploadede derefter et skærmbillede af min Paysafcard-konto og venter stadig på svar.
Det kan ikke være, at du skal vente mere end 3 uger på en udbetaling. Det er grænseoverskridende!
Med venlig hilsen
bg
Vi er forpligtet til at udføre verifikationen af din casinokonto. Brug venligst følgende links til at uploade dine dokumenter og bekræfte dem via vores sikre portal:
Betalingsprocedure (- skærmbillede af din ECOPAYZ -konto ◦ dit navn, registrerede adresse og e-mailadresse skal være synligt ◦ url-linjen i din browser skal være synlig ◦ dit ECOPAYZ-kontonummer skal være synligt)
Udbetalinger kan ikke foretages fra din konto, før du efterkommer denne anmodning. Hvis du ikke bekræfter hos os, vil din konto blive suspenderet.
Vi takker på forhånd for din hjælp til disse nødvendige operationer.
Venlig hilsen Nordslot-teamet.
Bemærk: Denne e-mailadresse accepterer ikke svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bettina,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster.
Forstår jeg rigtigt, at du har uploadet skærmbilleder af din Paysafecard-konto i stedet for ecopayz-kontoen?
Kan du rådgive, om bekræftelse af betalingsmetoden i øjeblikket ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg indbetalte med Paysafcard og anmodede også om udbetalingen via Paysafcard.
Derfor har jeg også uploadet et skærmbillede af min Paysafcard-konto.
Med Ecopayz kan du ikke indbetale i dette casino, fordi der ikke er en sådan metode.
Derfor er jeg overrasket over, at der kræves et skærmbillede af min Ecopayz-konto.
Det er selvfølgelig nødvendigt og vigtigt at tjekke dokumenterne, men det kan det ikke være
at alt dette tager mere end 3 uger! Efter min mening er dette en afbrydelsestaktik. Og den der intet svar
at få mere på e-mails er også meget mærkeligt.
Jeg sender dig nogle dokumenter.
Tillæg: Jeg fik endelig et svar fra support i dag om, hvad Ecopayz-kontoen handler om. Her er svaret:
Hej Bettina, tak for din e-mail. Bemærk venligst, at i vores verifikationsproces beder vi kunder om de indbetalings- og/eller udbetalingsmetoder, der bruges på alle konti på Gammix. Sandsynligvis har du brugt denne metode på en anden konto, og det er derfor, vi bad dig om disse oplysninger. - Skærmbillede af din /Ecopayz-konto ◦ Dit navn, registrerede adresse og e-mail-adresse skal være synlige ◦ URL-linjen i din browser skal være synlig ◦Dit Ecopayz-kontonummer skal være synligt Brug venligst linket i den næste e-mail til at uploade dine dokumenter. Sørg for, at de nødvendige oplysninger er tydeligt synlige for at undgå forsinkelser i verifikationen. Skulle du have andre bekymringer, spørgsmål eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Med venlig hilsen,
Så nu er jeg spændt på at se hvor længe det bliver forsinket igen. Jeg sendte dokumentet med det samme.
med ven At hilse
Bettina
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Bettina. Lad os give casinoet et par dage mere til at gennemgå dine dokumenter. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte Ecopayz kontodokumentet for 3 dage siden, og igen sker der intet. Svar fra support:
Hej!
Forstå venligst, at disse standardprocedurer følges hver gang. Standardtidsrammen for bekræftelse er 2 hverdage.
For yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os via chat eller e-mail.
Med venlig hilsen
North Slot Casino
støttegruppe
Det ville have været i går. Så der er noget meget fishy. Det kan ikke passe, at man skal tigge om sine penge så længe. Jeg gjorde ikke noget forkert, og jeg forstår absolut ikke, hvad andre konti har at gøre med, hvor jeg plejede at spille. Jeg har allerede spurgt support og ikke fået noget svar.
Jeg spurgte også i live chatten, først var der en tysktalende medarbejder, og så blev jeg henvist til en engelsktalende medarbejder, så der kan jeg heller ikke komme længere.
Venlig hilsen BG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Bettina for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bettina,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere NordSlot Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Villiam, jeg har lige modtaget en besked fra Paysafecard om, at min udbetaling lykkedes. Det hele har nu varet i 3 uger, og det er uacceptabelt. Sådan behandler man ikke kunderne. Konklusion: Jeg vil aldrig spille igen i et Gambix Limited casino. Tak til jer alle for jeres besvær og sagen kan afsluttes. Venlig hilsen BG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bettina,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock