Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
OhMySpins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Let trukket ud og endnu ikke gennemført KYC-gennemgang. Som et resultat er min fortjeneste stadig ikke modtaget. Anmodning om tilbagetrækning var den 9. oktober 2021. E-mailkorrespondance fra den 9. oktober 2021 til den 4. november 2021.
Casino mener, at min IP ikke er synlig. Bed mig om at logge ind med en offentlig IP. De bad mig også om at logge ind på min spillekonto med en anden forbindelse og enhed for at bekræfte min IP-adresse.
Anmodning om at indsende endnu et bevis på adresse. Hvilket jeg også gjorde. Anmodning om at give en forklaring på, hvad mit navn betyder i min e-mail, og om denne e-mailadresse også tilhører mig.
Henvendelser i chatten besvares ikke. Du venter forgæves på hjælp der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Malganes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Der ser ud til at være en masse forhindringer mellem dig og gevinsterne. Jeg kan kun foreslå, at du samarbejder fuldt ud med kasinoet og holder os informeret.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Først var der en e-mail fra kasinoet fra den 5. november 2021 kl. 12:25 om, at min konto var blevet lukket.
Indhold af e-mailen fra kasinoet:
Kontolukning
Kære xxxxxxxxx,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto ikke har bestået bekræftelsesprocessen og nu er blevet lukket uden ret til at genåbne. Vi beklager ulejligheden.
Så kom der en e-mail fra casinoet fra i dag den 5. november 2021 kl. 15:39 om, at min udbetaling er blevet behandlet.
Indhold af e-mailen fra kasinoet:
Din udbetaling er blevet behandlet
Kære xxxxxxxxxxx,
Vi er glade for at kunne meddele, at din anmodning om udbetaling på 300,00 EUR er blevet behandlet af vores økonomiafdeling.
Pengene burde være på din konto på ingen tid. Bemærk venligst, at der kan være forsinkelser på op til 3-5 hverdage ved bank- og kreditkortoverførsler.
Bliver min konto lukket først, og får jeg så alligevel en udbetaling? Hvad er det for en måde at håndtere dig på? Sådan noget virker på ingen måde!
Jeg forsøgte derefter at logge ind på kasinoet for at se, om jeg virkelig var blokeret, og meddelelsen kom derefter: Brugeren er deaktiveret af administratoren
Så min konto blev faktisk lukket. Jeg aner ikke, hvordan udbetalingen opstod, eller hvad der fik kasinoet til at tage dette skridt. Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet for deres hjælp, og jeg tror, at denne sag kan afsluttes her. Betalingen blev foretaget i dag. En bitter eftersmag vil forblive.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Malganes, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
