Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over en måned. Kasinoet holdt op med at reagere på klagen, og det blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Ovitoons Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 170
Beløb: 300 €
Ovitoons Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Ovitoons Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru team,
Jeg har problemer med at udbetale Ovitoons igen.
Har den 12.09. anmodede om en udbetaling på €300. Efter cirka 10 dage spurgte jeg omhyggeligt, hvorfor der stadig står "i gang". Jeg har altid fået at vide, at det stadig foregår. Så fik jeg skrevet i LiveChat, at jeg skulle annullere AZ og ansøge om det igen, hvilket jeg gjorde. Lad os nu starte forfra.
Måske kan du hjælpe mig?
Venlig hilsen Shawnoo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Shawnoo88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ovitoons Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen information om bekræftelsen, men jeg har uploadet de nødvendige dokumenter for længe siden. Jeg tror, jeg. August i år.
Jeg akkumulerede mine gevinster uden en bonus.
Og jeg kommunikerede ca. hver 3. dag via LiveChat, og hver gang fik jeg at vide, at min anmodning ville blive behandlet hurtigere, og at medarbejderen ville videresende den til "ansvarlig kontor". Efter ottende forsøg via LiveChat blev jeg træt af at få det samme svar igen og igen. Det var derfor, jeg henvendte mig til dig.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er et lille tilføjelse. Jeg har længe ønsket at uploade mit ID-kort for at bekræfte min identitet, men det er desværre ikke muligt. Og jeg får intet svar på mine e-mails fra kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
...Jeg var i stand til at uploade min betalingsmetode og bevis for adresse, men når jeg forsøger at uploade ID'et, får jeg denne fejlmeddelelse, se vedhæftede billede ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Shawnoo88 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Shawnoo88,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Ovitoons Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ovitoons Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan. Tak fordi du tog dig af sagen. Hvad sker der, hvis Ovitoons ikke kommenterer dette inden for fristen?
Venlig hilsen, Fechtner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Shawnoo88,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Jeg vil prøve at kontakte dem igen. Men hvis de undlader at svare, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at løse dette problem uden deres samarbejde.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, så jeg er spændt på om de vil svare. Meget upålidelig udbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Shawnoo88,
Jeg er ked af at meddele dig, at der vil komme et forsinket svar fra casinoet. Vi er ved at oprette deres konto for at besvare klagerne, og denne proces tager noget tid. Men jeg kan forsikre dig om, at casinoet er villig til at svare på klagen. Mange tak for din tålmodighed.
Jeg forlænger timeren for kasinoet med syv dage.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Shawnoo88
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne bekymring.
Din klage er blevet eskaleret til vores supportteam; som vil gøre deres yderste for at undersøge din forespørgsel og vende tilbage med feedback så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Shawnoo88,
Beklager det sene svar, din udbetaling var under gennemgang, og vores sikkerhedsafdeling fandt ud af, at du har forbudt væddemål med den indbetalingsbonus, du har lavet, og lod dine væddemål frosset for derefter at genoptage uden at bruge bonussen og fortsatte med at foretage en ny indbetaling. Denne adfærd er forbudt og er tydeliggjort i vores Bonus T&Cs - T&C Bonus
Ikke desto mindre, forudsat at dette udtryk var ukendt for dig; vi har refunderet det oprindelige beløb indsat på din konto
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål
Med venlig hilsen,
Ovitoons supportteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ovitoons team.
Jeg ved ikke, hvad du mener med at sige, at jeg "forbød indskudsbonusvæddemål", men det ville være meget rart, hvis du ville betale mig mine penge.
Jeg brugte en bonus i begyndelsen, og da jeg tabte mine penge, fandt jeg ud af, at indsatskravene er så høje, at det næsten er umuligt at vinde. Derfor prøvede jeg det igen uden bonus. Jeg forstod vilkårene og betingelserne nogenlunde, men kun nogenlunde. Jeg ved ikke, hvad jeg kunne have gjort forkert, og jeg gjorde bestemt ikke noget, der var forbudt. Jeg kan bare godt lide at spille i min fritid, og nogle gange vinder jeg faktisk noget (som du gør nu), og nogle gange taber jeg.
Som sagt, jeg forstår det ikke. Hvad mener du præcist. Du kan beskrive det mere detaljeret for mig. Jeg er/var i hvert fald meget ked af, at jeg vandt og ikke fik mine penge. Så ord venligst betalingen, så glemmer jeg med glæde besværet fra de sidste par uger med dig som udbyder.
Venlig hilsen, Fechtner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ovitoons Casino,
Kan du give os spillerens spilhistorik? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ovitoons Casino,
Jeg har ikke modtaget nogen spillers spilhistorik før i dag. Jeg forlænger timeren med 24 timer. Hvis du undlader at svare på klagen, lukker jeg klagen som "uløst". Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Shawnoo88,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
