Spilleren fra Brasilien akkumulerede gevinster med en bonus. Kasinoet informerede ham senere om, at spillere fra hans land ikke kvalificerer sig til bonusser. I overensstemmelse med vores politikker om fair gambling, mener vi, at hvis en spiller får tildelt bonussen og får lov til at bruge den, skal de også have lov til at gøre krav på deres gevinster. Kasinoet delte desværre ikke vores synspunkter, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Forsigtig. dette casino sender dig adskillige kampagner via e-mail, og når du vinder, betaler de ikke. de siger, at landet ikke kan deltage i noget tilbud. han siger, at de ikke vil betale noget, han tager endda hele saldoen fra kontoen, der spiller på kasinoet, til nul. min konto er allerede blevet bekræftet af kasinoet. da jeg bad om hævningen, blev det afvist efter sletning af al indtjening og hele saldoen. 123 AUD
Kære marciogardiniweb55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, så send et link her eller send mig en e-mail med det bonustilbud, du har indløst.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvis Brasilien ikke kan deltage i bonustilbud, hvorfor har jeg dusinvis af kampagner i min e-mail? alt sendt af OZWIN casino. Jeg har spillet i hundredvis af kasinoer rundt om i verden, og intet kasino udgiver bonusser til spillere fra lande med begrænsninger i et forsøg på at bedrage spilleren ved at få alle gevinster annulleret. og måske tabte de investerede midler også, samt tabte tid ved at sende dokumenter. måske har dette ingen forklaring.
intet kasino har brug for sådan en holdning,
klik bare på casinolinket for at se dette tilbud
Mange tak, marciogardiniweb55, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej marciogardiniweb55,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ozwin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ozwin Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Var spilleren begrænset fra at bruge bonussen?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg vil gerne sige en stor tak til casinoguru-teamet, jeg kan se, at du gør et godt stykke arbejde med topkvalitetsservice, de bedste kasinoer, jeg spillede, fandt jeg her, tillykke
Kære marciogardiniweb55,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Ozwin Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for at kontakte os. Ja, spillet var begrænset på grund af, at de kom fra et land med bonusbegrænsninger. Vi sætter pris på din feedback vedrørende vores tidligere salgsfremmende strategi. Vi forstår, at det kan have forårsaget en vis forvirring og besvær for vores kunder. Vi har siden foretaget ændringer i vores tilgang og sender eller viser ikke længere tilbud til kunder fra bonusekskluderede lande for at sikre en bedre kundeoplevelse.
Vi forventer, at alle spillere overholder vores vilkår og betingelser, herunder at kontrollere deres berettigelse til bonusser.rVi bestræber os på at levere fair og behageligt spil for alle vores kunder.
Vi værdsætter dit input og leder altid efter måder at forbedre vores tjenester på. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller forslag.
Kære Ozwin Casino,
Tak for dit svar og din forståelse, det er altid godt at se casinoer, der er villige til at forbedre spillerens oplevelse.
I overensstemmelse med vores politikker om Fair Gambling, mener vi, at hvis spilleren er blevet tilbudt bonussen og har fået lov til at bruge den, bør de også modtage eventuelle gevinster.
Jeg vil derfor gerne spørge, i lyset af forvirringen forårsaget af denne situation, om kasinoet er villig til at genoprette spillerens balance i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Adam
Kasinoets beslutning er endelig i denne sag.
Kære marciogardiniweb55,
Som nævnt i vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
"Vi mener, at kasinoer bør være udstyret til kun at uddele bonusser til berettigede spillere. Hvis kasinoet ikke er udstyret, bør det lade spillere hæve deres gevinster, selvom de er fra et land, der er begrænset til bonusser. Med andre ord, når en spiller får en bonus, bør et casino ikke tage den fra dem eller konfiskere eventuelle gevinster, der stammer fra denne bonus (medmindre nogle andre regler er blevet brudt).
Da kasinoet har erklæret, at det ikke er villig til at genoverveje sin holdning vedrørende denne sag, vil denne klage blive lukket som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
