Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da processen er forsinket. Klagen blev lukket på grund af manglende beviser fra kasinoet.
Jeg begyndte at satse på denne side, da de har et meget godt marked, når det kommer til eSport.
Mit problem var at begynde at indbetale penge og begynde at tjene uden først at have verificeret min konto for at kunne hæve, for da jeg først begyndte at tjene og ville verificere min konto, begyndte de at lægge mange forhindringer på mig. Først bad de kun om min identifikation og et foto af mig med den. Så begyndte de at bede mig om kontoudtog på to kort, som jeg indsatte med, hvilket jeg gjorde, stadig ingenting. Så spurgte de mig, og jeg citerer: " et kontoudtog ikke på en bankkonto, men separat på et kort ", hvilket ikke giver nogen mening.
Jeg har spurgt igen og igen, hvad de præcist optager, fordi jeg sender alt, hvad de spørger mig om, og alt, hvad de svarer, er: " Herre, vi venter stadig på erklæringen. Når du modtager den, bedes du sende den via vores e-mail til support. så vi kan hjælpe dig. Tak. "
Jeg er desperat, fordi jeg har brug for at hæve mine penge.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Hej danielndlc1102,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Processen begyndte cirka den 17. oktober, alt har været på mail, da siden ikke tillader mig at uploade dokumenterne.
Tilsyneladende er min identifikation og mit billede med det allerede blevet godkendt, men af en eller anden grund beder de mig nu om kontoudtog, som jeg allerede har sendt flere gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal sende andre, for ifølge dem jeg har sendt, gør de det' det kommer ikke de indskud, jeg har lavet, hvilket er løgn, da alle de indskud, jeg har lavet, er tydeligt synlige
Hej danielndlc1102,
Kan du venligst videresende den samme erklæring, som du sendte til casinoet - send den venligst til nikolas.b@casino.guru.
God dag,
Jeg har allerede sendt mailen med kontoudtog, som jeg også har sendt til Parimatch
Jeg ser frem til dit svar. tak skal du have
Hej danielndlc1102!
De indsendte billeder er behandlet af profilafdelingen. På dette tidspunkt skal du give et billede med dit pas i hånden foran korrespondancen med supporttjenesten. Et eksempel på det påkrævede billede blev sendt til dig i brevet.
Kære Daniel,
Gør venligst som casinoet rådgiver og lad os vide resultatet så hurtigt som muligt. Timeren vil være indstillet på dig indtil da.
God dag
Jeg har allerede sendt billedet, som de bad mig om, men de har bedt mig om et andet, hvor informationen kan ses med bedre lys og klarhed,
Jeg har allerede sendt det igen, hvor du tydeligt kan se alt, hvad de spørger mig om, bare hvordan de spørger mig
Buenas tardes.
Jeg har sendt billedet, som de beder mig om 3 gange allerede, hver gang med bedre kvalitet, jeg ved ikke, hvad de ellers skal bruge, for ærligt talt sender jeg dem præcis, hvad de beder om
Hvornår sendte du den sidste og har de svaret på den siden?
Jeg sendte den sidste den 18. november og den blev afvist den 19. november, før den sendte jeg en anden den 16. november, og den første sendte jeg den 13. november. De har alle afvist mig
Jeg har allerede sendt en igen med den bedst mulige kvalitet i dag den 24. november
Hej danielndlc1102!
Tak skal du have. Verifikationsafdelingen har modtaget dine data. Du vil modtage et svar på mail, når eksperterne har tjekket det.
Hej danielndlc1102!
Specialister bad dig om et nyt og bedre billede for 3 dage siden. Vi venter på et billede, der opfylder kravene, der blev angivet i meddelelsen i mailen.
Vi bemærker, at verifikationshastigheden også påvirkes af, hvor hurtigt spilleren leverer de anmodede data.
Jeg har sendt billedet igen med den bedste kvalitet og hvor du kan se præcis alt hvad de beder mig om
Kære Parimatch Casino,
Fortæl os venligst resultatet af verifikationen for at løse klagen så hurtigt som muligt.
Hej allesammen!
Desværre blev verificeringen af kontoen ikke gennemført med et positivt resultat. Specialister registrerede, at spilleren overtrådte selskabets regler under kontrollen.
Spilleren blev fundet at have overtrådt reglerne i paragraf 83.4:
• én klient har flere spilkonti (flere registreringer, multikonti), inklusive under et nyt navn. Spillefirmaet anbefaler ikke to eller flere klienter at placere væddemål fra den samme IP-adresse (én enhed, lokalt netværk);
• en klient bruger andre personers data til at registrere nye spillekonti, herunder hans familiemedlemmer;
• væddemål foretages af en gruppe klienter, der handler i hemmeligt samarbejde, for at omgå de begrænsninger, som væddemålsfirmaet har fastsat;
• Kunden er mistænkt for at bruge software, der automatiserer processen med at fastsætte priser;
• bruger en spilkonto til at spille i voldgiftssituationer;
• spillekontoen bruges ikke til væddemål og andre produkter, der tilbydes af væddemålsfirmaet;
• loyalitetsprogrammer misbruges.
Spilleren blev også nægtet yderligere spil på vores ressource, med henvisning til paragraf 36.
Vi sender et bevis i den nærmeste fremtid til nikolas.b@casino.guru.
Jeg vil nu anmode om yderligere beviser fra kasinoet via e-mail-kommunikation. Sender en opdatering, så snart vi modtager mere information.
Da vi ikke modtog det ønskede dokument, vil vi være tvunget til at lukke klagen så uløst som baseret på det leverede bevis fra kasinoet, vi kan kun se, at spilleren blev blokeret fra hjemmesiden på grund af IP-adresse match, som vi ikke anser som noget, der skal føre til kontoopsigelse.
Kasinoet kan til enhver tid sende os de ønskede dokumenter, hvis de ønsker at genåbne klagen.
Kære danielndlc1102, jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men du kan stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder direkte, som har adgang til alle detaljerne i kasinoet.
Med venlig hilsen,
Nick