Spillerens konto blev lukket for at have flere konti. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet ikke kan dele de nødvendige data med os på grund af dets strenge interne sikkerhedspolitik.
Automatisk oversættelse:
Parimatch Casino BR - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2196
Beløb: 2.745 $
Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Parimatch Casino BR har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Parimatch Casino anklager mig urimeligt for at overtræde kasinoreglerne (afsnit 80.4) og konfiskerede alle mine penge til et beløb på $2.745.
Den 9. april indikerede kasinoet følgende overtrædelser:
én klient har flere spilkonti (multiregistrering, multi-konti), inklusive under et nyt navn. Spilleselskabet anbefaler ikke at foretage væddemål for to eller flere klienter fra den samme IP-adresse (én enhed, lokalt netværk);
en klient bruger data fra andre personer til at registrere nye spillekonti, herunder medlemmer af hans familie;
væddemål foretages af en gruppe klienter, der handler i hemmeligt samarbejde for at omgå de begrænsninger, som væddemålsselskabet har fastsat.
Jeg er ikke enig i kasinoets anklager.
Jeg har kun 1 konto hos Parimatch casino.
Jeg har ikke brugt andre navne til at registrere mig hos Parimatch casino. Jeg bor alene. Mine forældre, som bor adskilt fra mig, spiller ikke i kasinoet. Fjerne slægtninge er ikke medlemmer af min familie, og jeg kan og bør ikke spore deres spilaktivitet.
Jeg spiller alene. Jeg oprettede ingen grupper, der handlede ved forudgående konspiration, og jeg deltog ikke i sådanne grupper.
Jeg kender kasinoets regler og ansvaret i tilfælde af deres overtrædelse.
Jeg erklærer, at jeg ikke har og ikke har til hensigt at overtræde kasinoets regler.
Jeg begik ikke ulovlige handlinger angivet af Parimatch casinoet.
Kasinobeskyldningerne er dog meget alvorlige og stødende for mig.
Jeg beder om din hjælp til at løse tvisten med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Anast,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvor længe har du været registreret i kasinoet? Blev din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Har du spillet andre steder i de sidste par uger - anden husstand eller et hvilket som helst andet sted, hvor du skulle bruge offentlig forbindelse? Hvor meget indsatte du i alt på casinoet?
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Registreringsdatoen for min spillekonto på Parimatch casino er 16/02/2021. Konto bekræftet - 26/03/2021 modtog et brev fra kasinoet om vellykket verifikation. Jeg har ikke spillet på et kasino i de sidste par uger. Mængden af indskud på Parimatch casino er $34.348.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Anast og tak for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Anast,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage.
Før jeg inviterer casinoet ind i denne åbne tråd, kan du så venligst sende mig det nævnte dokument eller bekræftelse fra casinoet på, at din casinokonto er fuldt verificeret?
Du kan sende det direkte her, med dit svar, eller til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, et skærmbillede af bekræftelses-e-mailen er blevet sendt til: branislav.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anast,
Jeg har modtaget din e-mail. Kan du venligst give mig skærmbilledet, hvor jeg tydeligt kunne se din e-mailadresse brugt til registrering i kasinoet?
Kasinoet havde sandsynligvis brug for nyere dokumenter til verifikation. Konfirmationen er mere end et år gammel.
Du nævnte værdien af indskud hos Parimatch Casino ovenfor. Hvad er det beløb, du hævede fra Parimatch Casino, tak? Spillede du med bonusser?
For en bedre forståelse af situationen, så lad mig også spørge dig, hvilken internetforbindelse og en enhed du brugte til at spille i Parimatch Casino?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, et skærmbillede af bekræftelses-e-mailen med den e-mail-adresse, der blev brugt til at registrere på Parimatch casinoet, er blevet sendt til: branislav.b@casino.guru.
Jeg spillede uden at bruge bonusser, mængden af udbetalinger for hele tiden var $56235.
Til spil på Parimatchz casino brugte jeg min stationære computer med en ByFly hjemme internetforbindelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for din e-mail og information.
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Parimatch Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Parimatch Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Kære Branislav,
Vi har sendt dig information om denne klage via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, Parimatch Casino-team. Jeg svarede på din mail for et stykke tid siden.
Desværre kan vi ikke acceptere det dokument, du sendte mig, som relevant bevis, der understøtter casinoets beslutning om at konfiskere spillerens gevinster og/eller blokere hendes casinokonto.
Vil du venligst give os forklaringen bag kasinoets beslutning? Og hvis der var et brud på kasinoets vilkår og betingelser, kan du venligst præcisere det mere detaljeret? Er du i stand til at dele relevante beviser med mig, der understøtter dine påstande? Vi vil gerne vide tydeligt, hvilke regler der blev overtrådt, som viser det gennem dokumenter og/eller data.
Hvis kasinoet ikke er i stand til at give os tilstrækkelige beviser, er jeg bange for, at vi ikke kan komme videre med denne klage, og vi vil være tvunget til at lukke den som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Branislav!
Vi har sendt dig en e-mail med flere detaljer. Regningen tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Parimatch Casino Team,
Jeg svarede på din mail for et stykke tid siden. Den angivne forklaring anses ikke for at være tilstrækkeligt bevis til at understøtte kasinoets beslutning om at blokere spillerens konto og konfiskere hendes saldo.
Er kasinoet i stand til at underbygge sine påstande med data og/eller beviser, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Parimatch Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anast,
Jeg fik yderligere oplysninger fra kasinoets repræsentant.
Da vi desværre ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende dets beslutning på grund af dets interne sikkerhedspolitik, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt vej.
Der er også en mere mulig måde, hvorpå du kan forsøge at modtage dine gevinster - jeg anbefaler dig at indgive en klage til Curaçaos eGaming-myndighed direkte. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside. I et sådant tilfælde er kasinoet i stand til at levere de nødvendige data til regulatoren.
I tilfælde af nyheder eller fremskridt i dit problem, er du velkommen til at give mig opdateringer på branislav.b@casino.guru.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
