Spilleren fra Brasilien indsatte og multiplicerede sine gevinster til 450 reais. Tilbagetrækningen afventer godkendelse på grund af en fejl med hans CPF, men er ikke blevet løst på trods af flere forsøg på at kontakte platformen. Han søger hjælp, da der er gået over en uge siden den forventede beslutningsdato, og ingen reagerer på hans anmodninger. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg registrerede mig på platformen WWW.PGGOOGLE.COM og indsatte 25.00 reais den 02/07/2023. Jeg modtog en bonus på 2,50 reais med et krav, men jeg lavede gevinster, der blev ganget til 450,00 reais. Jeg opfyldte alle kravene ved at satse, og da jeg var berettiget til at trække mig, hævede jeg 450,00 reais samme dag, 02/07/2023. Pengene forsvandt dog fra min spilkonto og er ikke dukket op på min bankkonto. Jeg tjekkede udbetalingstransaktionerne på platformen, og det viser, at 450,00 reais afventer godkendelse. Jeg kontaktede platformen, og repræsentanten informerede mig om, at der var en fejl med min CPF. De bad mig vente til 20/07/2023 og sagde, at banken ville returnere pengene til min spilkonto, så jeg kunne prøve at hæve dem igen. I dag er det den 28/07/2023, og de har endnu ikke returneret pengene. Den 20/07/2023 forsøgte jeg at kontakte platformen, men ingen svarer mig længere. Jeg sender besked til platformens support hver dag, men ingen svarer. Jeg beder om din hjælp. Jeg er fattig, og jeg kæmper hver dag for at få enderne til at mødes. Jeg arbejder hårdt for at opnå noget, og de eneste ekstra penge, jeg nogle gange har, indsætter jeg på platformen for at prøve at tjene større gevinster for at betale mine forfaldne regninger. Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Jeg har virkelig brug for disse penge, da det er det, der er tilbage fra min betaling. Tusind tak 🙌🙏
Hej Roger01,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PGGoogle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at en sådan transaktion kan tage op til 14 dage, og hvis problemet var på din betalingsudbyders side, bør du bestemt kontakte dem og ikke casinoet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto blev verificeret ja, alt er i orden, tilbagetrækningsmetoden var via Pix i min CPF, sidste gang jeg havde kontakt med dem var den 07/03/2023 senere svarede de ikke mere, før det havde jeg allerede indbetalt og hævet fra min konto, de andre transaktioner virkede, kun dette beløb på 450,00 reais virkede ikke
Hej Roger01,
Baseret på live chat-kommunikationen mellem dig og casinoet opstod problemerne på din betalingsudbyders side. Forsøgte du at kontakte dem angående betalingen? Hvis pengene blev afvist af det, vil det helt sikkert tage et stykke tid, før de kommer tilbage til kasinoet.
Hej, de sagde at banken ville returnere beløbet, for så kan det have at gøre med betalingsudbyderen på platformen, og det vil være en måned siden dette skete og det er ikke blevet løst, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre
Hej, hvordan går det ? Hej, PGgoogle.com-platformen har stadig ikke returneret de 450,00 reais, men de svarer ikke engang
Hej Roger01,
Som jeg nævnte i mit sidste indlæg, skal du kontakte betalingsudbyderen og finde betalingen efter referencenummer. Har du kontaktet dem siden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
