Spilleren fra Rusland kan ikke hæve penge på grund af mislykket KYC-verifikation af en tredjepartsorganisation, Sumsub. Kasinoets supportteam kan ikke hjælpe og beder ham kontakte Sumsub for at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Pixel.gg Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 $
Pixel.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.0
Pixel.gg Casino har et sikkerhedsindeks på 6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 0h 33m 58s
Sagsoversigt
23 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Casino Pixel tjekker KYC gennem en tredjepartsorganisation Sumsub. Da jeg forsøgte at bestå bekræftelse, afviste de mine dokumenter, og min profil forblev ubekræftet, på grund af dette kan jeg ikke hæve mine penge. Da de kontaktede casinosupporten, sagde de, at de ikke kunne hjælpe, og sagde, at du skal kontakte Sumsub direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Kære alterburn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
23 timer siden
Oversættelse
Jeg indsendte mit pas og selfie den 10. januar, hvorefter jeg så en besked om, at bekræftelsen var mislykket, og det var det. Kasinoet tillader dig ikke at gennemgå verifikation igen; de bliver omdirigeret til Samsab-organisationen. Jeg har også en tekstfil med korrespondance med Pixel-support. Jeg kan give dig det.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
