Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve penge på grund af mislykket KYC-verifikation af en tredjepartsorganisation, Sumsub. Kasinoets supportteam var ikke i stand til at hjælpe og bad ham kontakte Sumsub for at løse problemet. Efter to ugers kommunikation verificerede han med succes sin konto ved hjælp af kundesupport. Klagen blev afsluttet som løst på hans anmodning.
Casino Pixel tjekker KYC gennem en tredjepartsorganisation Sumsub. Da jeg forsøgte at bestå bekræftelse, afviste de mine dokumenter, og min profil forblev ubekræftet, på grund af dette kan jeg ikke hæve mine penge. Da de kontaktede casinosupporten, sagde de, at de ikke kunne hjælpe, og sagde, at du skal kontakte Sumsub direkte.
Kære alterburn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg indsendte mit pas og selfie den 10. januar, hvorefter jeg så en besked om, at bekræftelsen var mislykket, og det var det. Kasinoet tillader dig ikke at gennemgå verifikation igen; de bliver omdirigeret til Samsab-organisationen. Jeg har også en tekstfil med korrespondance med Pixel-support. Jeg kan give dig det.
Mange tak for dit svar, alterburn. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Ja. Sikker.
Opd.
Send det til dig.
Mange tak, alterburn, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Alterburn,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet for at se, hvordan vi sammen kan løse denne sag.
Kære Pixel.gg Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere detaljer om situationen? Helt konkret ville jeg sætte pris på, hvis du kunne afklare, om du har modtaget nogen rapporter fra SumSub vedrørende årsagerne til at afvise spillerens verifikation.
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Opd. Efter to uger kan jeg forklare min situation og endelig bekræfte min konto, det var meget svært. Så jeg tror, vi kan afslutte denne sag.
Tak for opdateringerne, alterburn. Jeg er glad for at høre, at kundesupport forstod dit problem og endelig hjalp dig. På din anmodning vil jeg lukke klagen som løst.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
