Spilleren fra USA spillede med en bonus og forsøgte at hæve en del af deres gevinster. Kasinoet informerede dem om, at de frit kan trække en del tilbage og spille med resten. Men senere konfiskerede kasinoet alle spillerens gevinster, fordi de spillede Blackjack med bonusmidler. Sagen blev afvist, fordi der ikke er klare beviser, der beviser spillerens påstande.
Videre til 11 Lidt før kl. 20.00 vandt jeg 7.231 og mødte hele gennembetalingsbeløbet! Jeg holdt nøje øje med gennembetalingsbeløbet, og da jeg ramte nul, spillede jeg et par spins mere på en spillemaskine! Dem kontaktede jeg en kundeservicerepræsentant i en chat, hans navn er Xavier Will, fordi jeg ikke kunne tro, at det var sandt, og vandt alt det! Han forsikrede mig om, at det var rigtigt! Jeg stillede ham et par andre spørgsmål, som om jeg var nødt til at hæve hele beløbet, om jeg kan hæve en del af så stadig at spille, eller om jeg kunne fortsætte med at spille! Han sagde til mig JA, at jeg enten kunne trække alt, en del eller/og jeg kunne fortsætte med at spille! Desværre har jeg aldrig anmodet om en udskrift af samtalen!
men efter at have talt med Xavier blev jeg ved med at spille forskellige casinospil! Jeg har aldrig tænkt på at have brug for en transskription af samtalen, så jeg har ikke en!
Lidt over to timer efter at have talt med Xavier foretog jeg en hævning på 100$ kl. 1059, og så spillede jeg flere casinospil! Derefter 6 vores efter jeg har talt med Xavier om eller tre timer efter at have foretaget en hævning og tre timer efter den første hævning hævede jeg 2500 kl. 2/12 kl. 207 om morgenen og 600 $ kl. 02:12! Jeg beholdt en $100-saldo, og hvis den gang havde jeg $3200 afventende udbetaling!
I dag (tidlig morgen kl. 03.00) gik jeg for at tjekke udbetalingens afventende status, og den var væk, og planeten beholdt mine gevinster! Så jeg sender en kundeservicemedarbejder for at se, hvad der foregik, og måske var det godkendt og indbetalt, men havde ikke ramt min bank endnu! Den første fyr sagde nej, men jeg brød reglerne ved at spille blackjack med bonuspenge, hvilket var mine penge for at vinde var over seks timer efter at have vundet amf talte med Xavier. hvilket er imod reglerne! Lidt over to timer efter at have talt med en kundeservicemedarbejder foretog jeg en hævning kl. 10:59 efter hævningen, idet jeg spillede i blackjack 6 timer efter snak Xavier i over to timer efter at have foretaget en Den sidste hævning!
Da jeg ikke havde en transskription af Xavier, men jeg har skærmbilleder fra de tre eller fire personer, jeg taler med dig i aften!
hver repræsentant, jeg talte med i aften, gav mig en runde, vil du dele et telefonnummer med mig, fordi det på hendes side er forkert, kan jeg forårsage, at der er et på din hjemmeside! Og hvis jeg vil have noget til jorden, ønskede et udskrift for at gå til bunden, klik på knappen og jeg bad repræsentanterne om en kopi af udskriften på 12 til 1 og ignorerede mig og mine spørgsmål, hvad supervisor/teamleder svarede lidt på! Hun fortalte mig, at hun ville sende mig en udskrift, da jeg cirka seks timer senere stadig venter på e-mailen! Hvis Xavier ikke førte mig på en løgn, hvorfor kan de så ikke sende mig en kopi, de sagde alle, at det var på deres side af skærmen, og de kan se, hvad der blev sagt!
Jeg har ingen anelse om, hvad mit næste skridt kunne være eller burde være. Alt, hvad jeg ved, er, at jeg føler, at jeg snød og stjal fra, efter at jeg fik at vide, at dette er et lovligt kasino, og pengene var rigtige! Hvorfor løj den Xavier-fyr/hvad er magert med vilje, hvad gjorde jeg ved dem! Kan nogen hjælpe mig med dette. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, eller hvor jeg skal gå hen, de penge skulle være mine regninger og for mig at beholde hende venligst. Vores regninger og bolig
Kære srrose126,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede alle dine gevinster?
Derudover bedes du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg samler det nu for at sende dig alle de skærmbilleder, jeg har, de er for det meste af de sidste par agenter, jeg talte med i går! Og han er den første agent eller kundeservicerepræsentant den 11. omkring 830, der sagde, at jeg kunne fortsætte med at spille, hæve en del af eller alle mine gevinster.! Han sagde også, at det ville være, hvis det blev gjort! Da jeg var naiv, antog jeg, at det betød, at alle kvalifikationer var måtter, og det er derfor, jeg var i stand til at hæve penge, men jeg tog fejl!
Mange tak srrose126 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære srrose126,
Jeg er ked af at høre, at dine gevinster er blevet konfiskeret. Jeg har læst din klage igennem samt de medfølgende skærmbilleder af din samtale med casinoets kundesupport, og jeg forstår situationen. Desværre har du valgt at spille i et casino, der kører på en platform, der ikke er specielt brugervenlig.
Som du måske ved, var den bonus, du hævdede, såkaldt 'sticky' (de fleste af de bonusser, som dette casino tilbyder, er sticky). Det betyder, at det oprindelige bonusbeløb betragtes som ikke-indbetaleligt (det trækkes ved udbetaling). Desværre betyder det også, at sådanne bonusser betragtes som aktive, selv efter omsætningskravene er opfyldt. Vi er opmærksomme på de problemer, dette generelt kan forårsage, og derfor advarer vi spillere om dette i vores anmeldelse af casinoet.
Når det er sagt, vil jeg kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Planet 7 Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du give en erklæring om srrose126's sag? Hvilken del af de omstridte gevinster kan være direkte forbundet med midler vundet fra spil på et begrænset spil? Du kan videresende de relevante spillogfiler samt andre relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Tak Andre for din hjælp, det sætter jeg pris på! Jeg forventer ærligt talt ikke et positivt svar fra denne sag! Jeg er meget frustreret over, at jeg er så omskifteligt dum, at spilde min tid og penge på at spille online med huset har alle fordelene, at spilleren bliver skruet omkuld! Jeg håber seriøst, at jeg ikke er dum nok til at prøve at spille online igen!
Du kalder det, der skete her, da jeg blev fanget i en klæbrig bonus. Bonussen er ikke klæbrig, er kasinoet og hans medarbejdere! Hvorfor ville deres medarbejder Xavier bevidst og bevidst vildlede mig? At fortælle mig, at jeg kunne beholde det hele eller beholde en del, og jeg kunne blive ved med at opbygge min balance! Hvad han gjorde, var en dristig ansigtsløgn! Så deres klæbrige bonus er intet mere end en beskidt plan for at stjæle fra folk! Det får mig til at spekulere på, hvordan disse såkaldte legitime kasinoer slipper af sted med det eller kunderne lige så dumme som jeg er
Hilsen alle,
Din situation er blevet gennemgået og bliver diskuteret med casino.guru-teamet srrose126.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Kære alle,
Da vi i øjeblikket venter på, at casinoteamet giver yderligere information, nemlig den relevante spillog, forlænger vi timeren med 7 dage.
Kære alle
Jeg kan forstå behovet for spilloggen for at vise timingen, hvor jeg vandt pengene, og den tid, jeg spillede blackjack. Jeg tror, at jeg har et skærmbillede af, som jeg kan sende det via e-mail, hvis det er nødvendigt! Ville det være muligt at få en kopi af udskriften med Xavier, kundeservicemedarbejderen, der vildledte mig?
tak
Scott
Andrej,
Jeg kender ikke dine kontaktoplysninger, og jeg ved ikke, om dette er det rigtige sted at skrive til dig! Jeg vil gerne sige tak for din hjælp! Nu er det et par dage over de 7 dage, som om planet7 endnu ikke har svaret på din anmodning. I dag, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, ville det ikke give mig adgang!
Ligesom jeg startede, da jeg kontaktede Casino Guru, forventede jeg ikke et lovende resultat! Efter hvad jeg har læst, har dette casino behandlet mange af kunderne på denne måde, jeg har vel lavet min research for sent. Men planet7 (som andre) bliver ved med at slippe væk, ved at skifte ejere, flytte land og ændre hjemmesiden rundt bare for at stjæle og snyde penge fra folks lommer!
En tror, jeg ikke forstår, og jeg forventer ikke et svar, men Casino Guru bedømte planet7, med en vurdering på 7,5, og dine medlemmer gav dem en 0,9 ⭐️! Du giver dem en gennemsnitlig til over gennemsnittet vurdering, og dine medlemmer gav dem en af de dårligste vurderinger på din side! Hvordan er det muligt?
er det fordi Plant7 hjemmeside ser godt ud, men er fuld af huller! For det første er der ikke noget telefonnummer, som kunderne kan ringe til, men på deres webside viser de et! For det andet, når du læser reglerne om bonusser, angiver den en 3. part, der håndterer deres klagernavn/websted, men denne 3-part fungerer ikke med planet7! Igen tak, jeg ville bare ønske, at de ville se, at dette ikke er rigtigt, penge, jeg vandt til nogle mennesker som mig selv, kan være livsændrende. Jeg ville nok have afgjort med et hvilket som helst afregnet beløb, selvom det er mindre end 2500! Men jeg gætter på, at det at snyde folk er højt på online casino-fællesskabet!
tak
Scott
Kære srrose126,
Jeg beklager det forsinkede svar. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Vi har diskuteret problemet med kasinorepræsentanten, som forsynede os med beviser, der beviser, at alle dine gevinster i det væsentlige stammer fra dit spil på Blackjack og Roulette, som ikke var tilladt at spille, mens der var bonusmidler på din saldo. Det betyder desværre, at vi anser casinoets beslutning for at være berettiget i dit tilfælde. Når dette er tilfældet, er der ikke meget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage som 'Ubegrundet'.
Forstå venligst, at kasinoer har ret til at begrænse visse spil, mens de spiller med bonuspenge. Dette skyldes, at forskellige spil vil have en anden fordel. Hvis kasinoet tillod spillere at bruge bonusmidler på spil med et lille husfordel, såsom Blackjack, ville det i høj grad øge omkostningerne ved bonussen for kasinoet.
For standardbonusser, i stedet for at annullere gevinster for spil på begrænsede spil, anbefaler vi ikke at tælle indsatser på begrænsede spil med i indsatskravene. På denne måde kan bonusjægere ikke drage fordel af at spille disse spil. For sticky bonusser ville dette dog ikke hjælpe, da de vedhæftede omsætningskrav ofte er for lave, og prisen på bonussen ikke reduceres af, at spillerne skal opfylde dem, men snarere af det faktum, at det oprindelige bonusbeløb er fratrækkes til sidst. På denne måde kan spillere få en betydelig fordel ved at spille spil med en meget lille husfordel. Hvis spillere havde fået lov til at gøre dette, ville det ikke være muligt for casinoet at tilbyde disse bonusser længere.
Vi er overbevist om, at alle kasinoer bør håndhæve disse regler med software, så spillere ikke er i stand til at spille begrænsede spil med en aktiv bonus. Desværre har langt de fleste kasinoer, inklusive dem der bruger RTG-softwaren, ikke en sådan funktion implementeret. Branchestandarden er blot at angive de begrænsede spil i de relevante vilkår, hvilket betyder, at det er spillerens ansvar at følge denne politik. Det er derfor, vi ikke giver nogen større straf for dette i øjeblikket.
Vi kan bede casinoteamet om at give udskriften af samtalen, men ifølge dine tidligere kommentarer informerede casinorepræsentanten (Xavier) dig kun om, at du enten kunne hæve alle dine gevinster, en del af din saldo og/eller spille det resterende beløb. Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl. Så længe du ikke har fået at vide, at reglerne for bonussen ikke gjaldt for din resterende saldo, er jeg bange for, at der heller ikke er noget, vi kan gøre i denne forbindelse.
Og endelig, med hensyn til din forespørgsel om vores vurdering af casinoet - jeg kan forsikre dig om, at vores anmeldelse er upartisk, og alle aspekter er blevet taget i betragtning, når vi anmelder casinoet. Da brugeranmeldelser ikke direkte påvirker vores vurdering af casinoet, men flere andre objektive faktorer gør, er en sådan forskel mellem de to vurderinger ikke umulig. Jeg anbefaler på det kraftigste at læse denne artikel for at lære mere om vores casinogennemgang og vurderingsproces.
Tak igen, jeg kan ikke sige 100 %, om Xavier fortalte mig eller ej, om det ville påvirke mine gevinster eller ej, det er derfor, jeg anmodede om udskriften! Jeg ved, at jeg spurgte ham, om det var nødvendigt at hæve alle mine gevinster, en del af mine gevinster, for at fortsætte med at spille kasinospillene, hvis det ville påvirke mine gevinster! Xavier har aldrig sagt, at hvis jeg fortsætter med at spille, skal jeg stadig følge reglerne for bonussen og har aldrig sagt, at bonussen stadig var aktiv, før jeg hæver alle gevinsterne! Det er derfor, jeg personligt gerne vil se samtalen, fordi hver gang jeg spurgte nogen om det, ændrede de eller omdirigerede chatten og fokuserede på mig og ikke Xavier, der vildlede eller savnede at informere mig!
Også før spilleren opfylder opfølgningskravene for bonusspil som black Jack og roulette er låst, kan de ikke åbnes eller spilles! Men efter at spilleren møder, følg med. Spillene låses op, og spilleren kan spille dem!
Kære srrose126,
Jeg forstår din frustration, men desværre, hvis vi antager, at casinoets kundesupport ikke specifikt fortalte dig, at reglerne for bonussen ikke længere gjaldt for din resterende saldo på det tidspunkt (og dermed vildledte dig), overvejer vi beslutningen af casino skal være berettiget i dette tilfælde.
Det faktum, at begrænsede spil ikke længere var låst efter at have fuldført gennemspilningskravet for bonussen, selvom bonussen stadig blev anset for at være aktiv, er bestemt ikke ideelt, men givet omstændighederne, det faktum, at den bonus, du gjorde krav på, var klæbrig, og kendsgerning, at selv om det var utilsigtet, men du var i stand til at opnå en uretfærdig fordel takket være overtrædelsen af vilkårene for bonussen, besluttede vi ikke at straffe casinoet for denne situation.
Kære Nick,
Ville det være muligt at give udskriften af den samtale, srrose126 havde med Xavier vedrørende hans resterende saldo efter at have gennemført gennemspilningskravet for bonussen?
Hilsen alle,
Jeg gennemgik alle chats mellem dig srrose126 og casinoet og fandt ud af, at du faktisk blev informeret om, at indbetalingsbonusbeløbet ville blive fjernet, og de midler, du spillede, havde ingen maksimal udbetaling, men der var aldrig et tidspunkt, hvor du blev informeret om, at du kunne fortsætte med at spille med begrænsede spil. Jeg var glad for at finde dette, da sådan noget ville have resulteret i disciplinære foranstaltninger, hvis ikke afskedigelse for den ansvarlige agent. Den gode nyhed fra vores side er, at du har fået 100 % nøjagtige oplysninger.
Der var aldrig en "Xavier", du kommunikerede med, men der var en Xander, som du gav nogle dokumenter til kontobekræftelse, men intet yderligere. Det var Caleb, du diskuterede detaljerne omkring sejren med.
Her er din ordrette interaktion:
"Indbetalingsbonusbeløbet kan ikke udbetales. Det betyder, at det beløb, du har modtaget som indbetalingsbonus, vil blive trukket fra din samlede udbetalingsanmodning.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Så hvor meget vandt jeg så
Så hvor meget vandt jeg dengang, fordi jeg ikke kan tro det beløb, jeg har lige nu, som ikke kan være det, jeg kan udbetale
2022-02-12 01:01:57Caleb
Din saldo nu på din konto er $7.231,81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Ja Er det det jeg vil? Er du seriøs, er dette lovligt
Er det det, jeg vandt? Er du seriøs, er dette lovligt
2022-02-12 01:02:39Caleb
Det er det, jeg ser her på din konto.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Når jeg anmoder om pengene, kan jeg beholde en del af dem og stadig spille
Og hvor lang tid tager det at modtage tilbagetrækningen
2022-02-12 01:04:14Caleb
Ja, du kan stadig spille din saldo der.
For at modtage dine gevinster skal du uploade dine udbetalingsbankoplysninger til vores kasse.
Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?"
En kopi af alle chatudskrifter er blevet leveret til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Kære alle
Alt, hvad jeg har rapporteret, var efter min viden tro, og der blev givet bevis! For det første kan jeg ikke sige, om transskriptionen er rigtig eller ej, fordi jeg ikke bruger ordet "liget", det ord, jeg brugte, var rigtigt! Også en anden del er ikke korrekt, også når jeg spørger, om dette var "det beløb, jeg er på", jeg husker tydeligt i den erklæring, at jeg sagde, at dette beløb af mængden af gevinster, jeg er på, ændrer livet, da jeg er hjemløs. ville få mig væk fra gaden!
Men jeg har også 2 eller 3 skærmbilleder af min chat Xavier, omkring 1045, at selv jeg vandt pengene! Jeg tror, jeg gav det skærmbillede med alle mine oplysninger, første gang jeg kontaktede Casion Guru, men hvis ikke, giver jeg dig gerne sammen med alle mine transaktioner, selv hvor der står, at ledelsen trækker sig anmodet 16/3 3:12, så trækker ledelsen sig tilbage godkendt 16/3 03:12!
tak skal du have
scott
Tak, Nick og Planet 7 Casino, for at levere udskrifterne.
Kære srrose126,
Jeg er ked af at høre om din situation, men efter at have læst transskriptionerne igennem, kan jeg kun bekræfte Nicks ord. Ingen af udtalelserne fra kundesupportagenterne ville antyde, at din resterende saldo på det tidspunkt ikke længere var forbundet med bonussen, eller at reglerne for bonussen ikke længere gjaldt for fondene.
Hvis der er yderligere beviser, du gerne vil dele, er du velkommen til at uploade det i denne tråd eller videresende det til andrej.p@casino.guru , men i betragtning af alle fakta er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre, og jeg' vil være tvunget til at afvise din klage, som forklaret tidligere.
I tilfælde af at du ikke er tilfreds med vores beslutning og stadig mener, at du med vilje er blevet vildledt af kundesupportagenten(erne), kan jeg anbefale at kontakte kasinoets officielle ADR, som er CDS .
Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp.
Tak, jeg endte med at indgive en klage til ADR i sidste uge, da jeg fandt hele den samtale, jeg screenshottede med Caleb, og de få, jeg har med Xavier Will, den ansatte, jeg chattede med den aften!
jeg ansøgte på grund af Nick, der kaldte mig en løgner, men sagde om ikke at tale med deres medarbejder Xavier Will. Da jeg føler, at I, en guru casino, er ok med denne handling! Fordi du ser ud til at have det fint med, at de dækker sig selv, hvis du læser, hvad jeg sendte, min samtale med Caleb er der! Mærkeligt nok var udskriften, som Nike leverede, nøjagtig! Hvis de ikke vil give dig udskriften af Xavier Will og jeg, kan ADR måske få det, og de virker heller ikke bias!
tak
Scott
Accepter venligst vores undskyldning for det sene svar. Vores kollega Andrej kan desværre ikke fortsætte med at løse denne sag på grund af sygdom. Derfor vil vi overføre din klage til Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej srrose126.
Som Andrej har nævnt, ifølge udskriften: "Ingen af udtalelserne fra kundesupportagenterne ville indebære, at din resterende saldo på det tidspunkt ikke længere var forbundet med bonussen, eller at reglerne for bonussen ikke længere gjaldt for midler.", er min mening om dette den samme. Jeg er meget ked af situationen, men jeg er tvunget til at afvise din sag.
Jeg er sikker på, at Nick ikke ønskede at udtrykke, at du er en løgner, og jeg er også sikker på, at du ikke er en. Men jeg mener ikke, at de skal være ansvarlige for dit problem, da der ikke er nogen klare beviser for dine påstande.
Jeg ønsker dig held og lykke med ADR, og hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig når som helst. Derudover vil vi sætte stor pris på, hvis du kan informere os om nye oplysninger om sagen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
