Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg har ventet på mine penge i flere måneder, de bliver ved med at bede mig om endeløse dokumenter, og de ser ikke engang på dem, casinoguru hjælper mig, at på min planetwin-konto har jeg et års løn, og de vil ikke betale mig
Kære aresu6667,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
verifikationsprocedurer? det forekommer mig, at her udnytter de deres position, og det er alt, hvad de bad mig om liv, død og mirakler.
Jeg har kun et identitetskort, og de sagde til mig, at det ikke var nok, og de bad mig om et pas, jeg har et kørekort, som jeg ikke har, og de gemmer sig bag, at det er loven om hvidvaskning af penge.
laver vi sjov? Jeg skal på politistationen og få mit pas og betale 100 euro og stå i kø i en dag for at få mine gevinster betalt af disse skurke?
Mange tak for dit svar, aresu6667. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
de bad mig om følgende dokumenter, men det første punkt, jeg har kun id-kortet
Kære kunde,
Vi har modtaget din fortrydelsesanmodning.
For at fortsætte med betalingen bedes du sende os følgende dokumentation:
- et gyldigt personligt dokument (forskelligt fra det tidligere afsendte)
- en kopi af din skattekode
- en elregning/faktura (gas, el, telefon, internet osv.) i dit navn og udstedt inden for de seneste 3 måneder
- dokument udstedt af pengeinstituttet / skærmbillede af din netbank, der beviser bankoplysningerne (navn på kontoejeren og IBAN-kode).
- forsiden af kortet brugt til indbetalingen ****7287.
I tilfælde af at kortet ikke er nominelt, sender vi det for at sende os nogle bankdokumenter, der bekræfter ejerskabet (kontoudtog / kontrakt / netbank-skærmbillede).
Du kan uploade dokumentet i farver og med alle kanterne tydeligt synlige direkte til din spillekonto via mulighederne: Lille mand-> Bekræft min konto -> Anden dokumentation, og vælg den relevante mulighed fra rullemenuen "Vælg type dokument".
Med venlig hilsen,
Planetwin365-teamet
Tak for dit svar, aresu6667. Hvorfor har du kun ét af disse dokumenter? Du bør som minimum kunne oplyse din skattekode samt bevis for den betalingsmetode, du brugte til indbetalinger - kreditkortet og kontoudtoget med listen over transaktioner forbundet med dette kreditkort.
i den forrige meddelelse sagde jeg, at jeg kun har et identitetsdokument vedrørende det første punkt, jeg har alle de andre dokumenter, der blev anmodet om, og jeg sendte dem omgående for noget tid siden
Mange tak, aresu6667, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej aresu6667,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Planetwin365 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Planetwin365 Casino,
Kan du forklare, hvordan spilleren skal give dig forskellige personlige dokumenter, når de kun har ID'et? Vi mener, at det ikke er obligatorisk at have flere personlige dokumenter med undtagelse af et ID (pas er ekstra omkostninger, og kørekort også).
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære aresu6667,
Jeg har fået information fra kasinoets repræsentant om, at din udbetaling blev foretaget den 17. maj.
Kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
udbetalingen er stadig afventende og kan faktisk annulleres på min planetwin spillekonto, jeg kontakter en advokat
Kære aresu6667,
Først og fremmest beklager jeg ovenstående oplysninger. Det er ikke gyldigt, da jeg og kasinorepræsentanten indså, at det var meningen, at det skulle være for en anden sag. Jeg beklager misforståelsen.
I hvert fald giver jeg dig de korrekte oplysninger nu. Du burde allerede have modtaget en e-mail fra casinoet om ufuldstændig bekræftelse. Der mangler 3 dokumenter fra din side, som skal sendes for at gennemføre KYC og behandle din anmodning om udbetaling efterfølgende.
Giv casinoet de ønskede dokumenter, og lad mig det vide, når du har gjort det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
godaften Jeg ville gerne sige, at det i dag endelig lykkedes mig at levere alle de nødvendige dokumenter. Jeg håber at planetwin365 kan se og godkende dem hurtigst muligt, hvis det ikke er et problem for dig, kan jeg så bede dig om en e-mail at videresende kommunikationen til?
Jo da. Du kan videresende enhver relevant kommunikation til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Nu vil jeg gerne bede Planetwin365 Casino IT om at bekræfte modtagelsen af dokumenterne. Informer os venligst, når bekræftelsen er gennemført og tilbagetrækningen er behandlet.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg videresendte e-mailen med alle mine dokumenter til din tomas.k@casino.guru adresse, kasinoet både modtog mine dokumenter og afviste omgående alt, hvad jeg sendte
kreditkort ejerskab = jeg sendte skærmbilleder af kortet og også bankdokumentet, der beviser, at det er mit, og de sagde, at det ikke var godt uden at sige hvorfor
Bevis for iban = de svarede, at jeg skal sende bevis for ejerskab af iban, men hvis de virkelig havde set på de dokumenter, jeg sendte, ville de have set, at jeg sendte header-dokumentet på min hype-konto komplet med mit navn, bopæl og kort nummer, men nej du ved, hvorfor dette heller ikke er godt
lastly residence= sendte jeg skærmbilledet af min vodafone-regning downloadet i pdf-format og slettede nogle følsomme data såsom udgifter og omkostninger og efterlod mine bopælsdata synlige, som i virkeligheden også fremgår af det resulterende bankdokument? afvist som de andre, vi ved ikke hvorfor...
fortæl mig, hvordan jeg kan låse min konto op hos en modpart, der gør alt for ikke at godkende mine dokumenter og gemmer sig bag en eller anden fantom lov om hvidvaskning af penge
Tak, Planetwin365 Casino IT, for at forklare, hvad der skal gøres for at afslutte spillerbekræftelsen.
Kære aresu6667,
Følg venligst casinoets instruktioner, og lad mig vide, når du har gjort det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan ikke få adgang til spiden, jeg har ikke mulighed for at fremvise bopælsattesten. Jeg har givet min vodafone-regning, som du spurgte mig om, men det er ikke godt, og vi ved ikke hvorfor, jeg har også sendt dig skærmen på kort og også bankdokumentet for ejerskab, hvorfor er det ikke nok? men hvis du vil have et billede af min enhed fra en anden enhed, forekommer det mig bare at være den umtendelige anmodning, men jeg kan give det til dig, og jeg sender det via e-mail til både dig og casinoguru
hvad angår iban, har jeg allerede sendt dig bankdokumentet, hvor du kan se mit navn og efternavn, iban og min bopæl, hvad skal du ellers bruge? fordi det ikke fremgår tydeligt af meddelelsen, at du beder mig om en iban, at jeg allerede har givet dig en masse bevisdokumenter
Kære aresu6667,
Kan du venligst give casinoet kontoudtoget en gang til? Det ser ud til, at de ikke har modtaget dette dokument. Glem selvfølgelig ikke også at sende et billede af kreditkortet, som nævnt ovenfor.
Med hensyn til adressebeviset diskuterer jeg problemet med casinorepræsentanten, og vi vil fortælle dig, hvad der kan gøres.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede sendt 3 kreditkortdokumenter, skærmbilleder fra en anden enhed og bankdokument, hvad skal jeg ellers sende?
Jeg sendte alt til begge
Kære aresu6667,
Jeg har fået information om, at kasinoet har modtaget dine dokumenter, og efter gennemgang vil de sende et svar her.
Jeg forlænger nu timeren for kasinoet.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej allesammen,
Vi har modtaget kundens dokumenter endnu en gang, men det var de samme billeder, som blev sendt i tidligere mail, da de blev afvist.
Verifikationsafdelingen har informeret klienten om, hvad de har brug for for at fortsætte med dokumentverifikation:
For at fortsætte med betalingen inviterer vi dig til at sende:
- en gas-, el-, telefon- eller internetregning med dit navn, der ikke er ældre end 3 måneder eller onlineopholdscertifikatet via adgang til SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Skærmbillede af din netbankkonto, der bekræfter bankdata (navn på ejeren med IBAN)
- Foto/skærmbillede, der bekræfter ejerskabet af kortet **7287 med enhedens kanter synlige i højere opløsning
Jeg vil også gerne tilføje, at vi ikke kan finde noget bankdokument, der bekræfter kundens IBAN.
Kære aresu6667,
Jeg tror, at kasinoets instruktioner er klare. Giv dem venligst de ønskede dokumenter, og jeg anbefaler, at du ikke sender de samme dokumenter/skærmbilleder, som du tidligere gjorde.
Lad mig vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte vodafone-regningen, ingenting? hvorfor er det ikke godt?
Jeg sendte kortskærmen og billedet af min enheds casinoguru har du set mine dokumenter?
Jeg modtager stadig ingen grunde til afslaget
iban planetwin nåede at sige: (Jeg vil også gerne tilføje, at vi ikke kan finde noget bankdokument, der bekræfter kundens IBAN. )
Jeg har sendt bevis for ejerskab af min hypekonto, det er et dokument underskrevet af banken med mit navn og min iban
Hvordan låser jeg cotton'en op, hvis jeg ikke samarbejder?
alligevel for boligen tror jeg, jeg tager til kommunen en af dagene, og jeg får lavet certifikatet med en masse scannbar qcode, så vi skærer hovedet af tyren
Kære aresu6667,
Ifølge mine oplysninger kan Vodaphone-regningen ikke accepteres, så der er ingen grund til at tælle dette dokument som gyldigt længere. Kasinoet har dog tilbudt andre muligheder, og du kan frit give dem et af de ovennævnte dokumenter: en gas-, elektricitets- eller internetregning med dit navn, der ikke er ældre end tre måneder, eller onlineopholdscertifikatet via adgang til SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Med hensyn til IBAN-bevis, ser det ud til, at der er nogle problemer med at modtage dine e-mails. Kan du venligst forberede alle disse ønskede dokumenter, og når du har dem alle, sende dem til min e-mailadresse? ( tomas.k@casino.guru )
Sørg for at vedhæfte et billede af dit kreditkort taget fra en anden enhed i høj opløsning, så hvis vi zoomer ind, bliver detaljerne ikke slørede.
Tak for dit samarbejde, og lad mig det vide, når du har sendt mig en e-mail.
Med venlig hilsen,
Tomas
ok tak, i disse dage vil jeg gå til kommunen efter attesten og betale af egen lomme for at kunne hæve, så sender jeg den til dig med beviset for ejerskab af min bank og billedet af min telefon fra en anden telefon
Tak, aresu6667, for informationen.
Jeg tror, at denne gang vil verifikationen lykkes. Giv mig venligst besked, når du sender dokumenterne til kasinoet og mig også.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej jeg har lige sendt det hele til begge afdelinger (casino guru og planetwin ) lad mig vide hav en god dag ;D
Kære aresu6667,
Jeg er blevet informeret om, at nu er alle dokumenter gyldige, kun et billede af kreditkortet fra en anden enhed (i høj opløsning) mangler stadig. Kan du venligst uploade dette billede til kasinoet igen?
Jeg mener, at vi nu er på rette vej til at løse denne klage.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har lige sendt det 3. billede af enheden med kort og navn i syne
Kære aresu6667,
Jeg har modtaget informationen fra casinorepræsentanten om, at din sag allerede burde være løst. Kan du bekræfte modtagelsen af betalingen, så vi kan afslutte klagen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg bekræfter, tak for alles samarbejde
Kære aresu6667,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
