Platincasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

DISSE svindlere stjal mine penge. Jeg registrerede mig i platincasino og bestod bekræftelsen (forudsat mit pas og forbrugsregning) Så tabte jeg en betydelig mængde penge i dem, og så vandt jeg. Dernæst bad jeg om en tilbagetrækning. Men jeg har ikke modtaget penge, men jeg modtager en anmodning om en erklæring fra min pung, hvilket er normalt. Jeg sendte dem kontoudtoget, og de afviste det. Da jeg spurgte, hvorfor de afviste det, smed de mig ud af supportchatten. Dernæst fik jeg et brev, hvor jeg bad om en selfie med mit pas i hånden, og det gav jeg dem, men det afviste de også. Mine dokumenter på kontoen, der tidligere var godkendt, var i øvrigt allerede markeret som afvist. Jeg forsøgte 10 gange at kontakte og kommunikere med dem for at finde problemet, hvorfor de enten accepterer eller afviser mine dokumenter, da jeg ansøgte igen, fortalte de mig at give et skærmbillede, at mine dokumenter blev afvist, og jeg kan se det på min konto. Jeg gik tilbage til min konto for at gøre det, men de havde allerede ændret alt igen! Så folk gør bare, hvad de vil, og følger ikke nogen civiliserede regler i sådanne virksomheder. Jeg ventede i hvert fald på, at de var færdige med at gennemgå min selfie med et dokument i hænderne i flere dage, og da jeg gik for at se, hvordan det gik i dag, så jeg, at alle mine penge, 371,21 euro, var forsvundet fra min konto. Og min selfie-status blev afvist igen. Da jeg skrev i chatten, fortalte de mig, at de ikke var tilfredse med kvaliteten af mit billede (hvor alt er tydeligt synligt og ikke sløret, absolut alle data er læsbare.) Jeg kan sende korrektur og vedhæfte mine billeder for dig, hvis du er interesseret, så du selv kan se, fordi billedkvaliteten er upåklagelig. Hvad kan kvaliteten af billedet taget af iPhone 12 pro max være? Jeg kræver, at alle mine midler returneres til mig med det samme, og jeg beder dig også om at sænke vurderingen af dette casino. De kommunikerer meget uhøfligt med spillere, lukker ofte supportchatten, og så skal de vente igen i 1 time, indtil nogen forbinder. Jeg betragter dette casino som det værste, jeg nogensinde har set. De gør, hvad de vil, og røver spillerne uden selv at forklare dem, hvorfor det skete. På mit spørgsmål, hvor er mine midler, blev jeg besvaret med citat: Jeg har ingen information til at hjælpe dig! Tjek din vurdering for dem, fordi den er falsk. Mit pfoto er vedhæftet til dig.

Kære ManuelHofer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre beviser, du anser for vigtige, til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let. Helt seriøst? Tror du, at platinum casino er et seriøst licenseret casino? Det ser ud til, at du har et meget specielt forhold til dette casino? på trods af de dårlige anmeldelser fra spillerne, gav du dette casino så høj en vurdering! Jeg vil forklare dig, hvad der sker, du hævder, at dette er et seriøst casino, der behandler KUS-processen meget ansvarligt! Men forklar venligst dette: hvorfor min erklæring om, at de bad om at bekræfte indbetalingerne, blev afvist? Hvorfor fik jeg ikke et svar eller en forklaring på, hvorfor det blev afvist? Hvorfor ændrede de lydløst status til godkendt, efter at jeg stillede dem dette spørgsmål? Hvorfor sendte de mig en anmodning om en selfie med et dokument i hænderne og det blev også afvist, og da jeg spurgte hvorfor det blev afvist, sagde de til mig, at der stadig skulle være et stykke papir med datoen. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede, hvor de kræver min selfie, det handlede ikke om et hvilket som helst stykke papir, jeg spildte bare min tid! Er dette et seriøst og ansvarligt casino? Virkelig? Det tror jeg ikke! Hvorfor afviste de mit dokument igen, da jeg sendte dem en selfie med et pas, der er tydeligt synligt, og alle oplysningerne er læsbare og allerede med et stykke papir, som jeg ikke engang kendte til før? Og endelig, hvorfor hverken du eller de svarer, hvor 371 euro fra min konto blev af? Jeg sender dig min selfie, så du kan sikre dig, at den er tydelig, og at al information er meget tydeligt synlig. Og jeg venter virkelig på svar

Jeg har vedhæftet alle filerne til dig i e-mailen kristina.s@casino.guru , fordi de ikke kan downloades her

Tak for dit svar, ManuelHofer. Først og fremmest er dette et standardiseret svar vedrørende problemer med verifikation, derfor vil jeg gerne bede dig om at holde op med at gøre antagelser. Vi ændrer ikke casinoernes vurderinger baseret på spillernes anmodninger. Hvis du virkelig er interesseret i, hvordan vi anmelder casinoer, så tjek venligst følgende artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews .

For det andet vil jeg gerne præcisere, at du har kontaktet en tredjeparts hjemmeside med fokus på at løse problemer mellem spillere og casinoer. Jeg har ikke adgang til din casinokonto, derfor kan jeg ikke informere dig om, hvad der skete med din udbetaling, og jeg kan heller ikke fortælle dig på nuværende tidspunkt, hvorfor dine dokumenter blev afvist. Jeg skal først indsamle så mange oplysninger som muligt fra dig, før vi tager yderligere skridt.

Tak for din forståelse.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ManuelHofer,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Platin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Platin Casino,

Kan du venligst præcisere årsagen til at afvise spillerens dokument og forklare, hvad der er sket med spillerens saldo?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

vi investerer i denne sag og vender tilbage hurtigst muligt.

tak skal du have

Tak for opdateringen Platin Casino.

Vi vil give mere tid til et svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Hvornår vil du hjælpe mig?

Kære ManuelHofer,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Platin Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære ManuelHofer,

Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg afventer yderligere information. Jeg vil derfor forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på denne klage.

Med venlig hilsen,

Adam

Du har lige forlænget deres mulighed for at blive med en høj vurdering i yderligere 7 dage! Jeg kan ikke se nogen hjælp! Kun bedrag! Kasinoet svarer ikke til dig eller mig, de har mine penge, og de slipper af sted med det. Mens du fortsætter med at indstille timeren til 7

dage for tredje gang, og ikke sænke deres vurdering som lovet ovenfor.

Hej ManuelHofer,

Da jeg har fundet en alternativ metode til at kontakte kasinoet, anså jeg det for at være et forsøg værd for forhåbentlig at løse denne sag og få dine penge tilbage til dig. Dette er, hvad jeg anså for at være det vigtigste, og jeg ville foretrække at prøve alle mulige muligheder for at gøre det, før jeg stopper med at hjælpe dig med denne sag.

Hvis der stadig ikke er svar, vil klagen blive lukket som 'uafklaret' som nævnt.

Med venlig hilsen,

Adam

du lovede dem at sænke deres vurdering! du forlængede simpelthen deres tid, så de om tre uger ville tænke på, hvordan de skulle komme ud af denne situation! fordi sandheden er på min side! men det skriver du ikke mere, du får penge af dem! og det er ikke til din fordel, hvis folk stopper med at spille disse svindlere, fordi din indkomst afhænger af dem! Jeg er dybt ked af det, I ønsker bare hinanden, og spillerne mister deres penge!

Kære ManuelHofer,

Jeg sætter pris på din frustration, og jeg er ked af, at du har det sådan, men vær venlig at forstå, at det nogle gange kan tage lidt tid at komme i kontakt med casinoet.

Som nævnt ville jeg gøre endnu et forsøg på at løse problemet for dig. Det er først og fremmest derfor, vi er her.

Med venlig hilsen,

Adam

du burde have mistet deres vurdering! som du sagde. Jeg bad dig ikke om at Skype dem, du skulle have nedgraderet, så andre fyre ikke mister deres penge som mig! og du har lige forlænget deres frist med yderligere 7 dage! forstå, sagen ender ikke med, om de vil returnere mine penge eller ej, faktum er, at I hegner hinanden af, og det betyder, at der ikke er nogen retfærdighed, for hverken dine ord eller kasinoets ord har noget bag sig, de er bare ord. Ingen opfylder dem, bare plyndring! Jeg vil kun have retfærdighed. og sandheden er, at dette casino er en svindler, og du burde have sænket deres vurdering. Men man gør det ikke, fordi der ikke er retfærdighed. Du retfærdiggør casinoet for at tjene penge, mens nye spillere tror på dine vurderinger, som jeg gjorde, og mister deres penge der! som ikke kan returneres med nogen bekræftelse, fordi mine dokumenter er helt klare, de ønskede simpelthen ikke at returnere mine penge til mig!

Så ingen tilbagebetaling af mine penge. Sænker du ikke deres vurdering som lovet? Vil du give dem yderligere 7 dage i morgen?

Hej Manuel,

Der vil ikke være yderligere forlængelse. Hvis der stadig ikke er noget svar efter udløbet af timeren, vil klagen blive lukket som 'uløst'.

Med venlig hilsen,

Adam

Du lovede at nedgradere dem efter det. Det vil ? Vil du bare lukke min klage, og jeg vil stå uden mine penge og uden retfærdighed?

Hej Manuel,

Enhver klage, der lukkes som 'uløst', vil have en negativ effekt på kasinoets vurdering. Hvor meget afhænger af flere faktorer, såsom årsagen til klagen og det omtvistede beløb, og vil blive beregnet automatisk ved afslutning af klagen.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Manuel,

Kasinoet har kontaktet mig og oplyst, at verifikationen mislykkedes på grund af misbrug af bonussen, der blev opdaget under gennemgangen af din konto.

Jeg har bedt casinoet om at forsyne os med de relevante beviser for dette brud på vilkårene og betingelserne.

Må jeg i mellemtiden bede dig om at bekræfte, om du har brugt en bonus, og hvilke spil du har spillet?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg spillede spil, der ikke kan spilles med en bonus. så lad dem give dig historien om spillet, og du vil se det. Og hvorfor fortalte de mig ikke, at de beskyldte mig for noget, det vil sige, at de bare løj, at de ikke var tilfredse med kvaliteten af billedet? Jeg vil give dig en spilhistorik, og jeg kan ikke logge ind på min konto. Fordi de blokerede det, som du allerede ved, og for pokker, jeg havde ret, du gav dem bare dage til at svare, hvor de aldrig svarede her. Derfor kan jeg roligt sige, at I dækker over hinanden! men jeg lover dig, at karma eksisterer, og det vil indhente dem og dig.

Hej Manuel,

Som nævnt har jeg bedt casinoet om at give alle relevante oplysninger til støtte for deres påstande. Dette er vores standardprocedure, når vi undersøger sådanne sager.

Jeg sætter pris på din frustration over, at denne sag stadig er i gang, men du skal være opmærksom på, at jeg kun forsøger at hjælpe dig med at få dine penge tilbage, hvis det skulle bevises, at de er blevet taget fra dig uretfærdigt.

Derfor må vi vente på, at de nævnte beviser bliver leveret af kasinoet.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Manuel,

Desværre har der ikke været yderligere svar fra casinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære Manuel,

Kasinoet har nu fremlagt beviser, der er tilstrækkelige til at understøtte deres påstande vedrørende dit misbrug af bonussen. Denne klage vil derfor blive afvist. Vær venlig at forstå, at vi kun kan træffe en beslutning baseret på de fremlagte beviser.

Med venlig hilsen,

Adam