Spilleren foretog to indbetalinger, pengene blev trukket fra hans bankkonto, men nåede aldrig frem til hans spillerkonto. Dette efterlod spilleren frustreret, så han forsøgte at lukke sin konto. Desværre mislykkedes forsøgene på at lukke hans konto i kasinoet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
$ 26.74 & $ 53.48 2 Mastercard-transaktioner 5. januar. Begge blev trukket fra mit kort. Ikke anvendt på min konto
Sendte flere e-mails. Ignoreret og ikke besvaret. Endelig havde et svar i chat. "Du har intet at bekymre dig om. Vi har ikke debiteret dit kort sir". Jeg har siden bedt om at lukke min konto 5 gange. Igen ignoreret! Spil ikke her !!!
Kære James,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og bragte vores opmærksomhed. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst videresende samtalen med kasinoet om problemet til os? Det ville være meget nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Peter, jeg har ikke kopier af chatten undskyld, men har masser af sendte genstande i min sendte boks, der vedrører dette. Jeg har hørt før om, at casino ikke betalte gevinster, men aldrig har hørt om, at casino tager et indskud og ikke anvender det på din konto. WOW! Dette skal være en slags fidus, og jeg råder dig virkelig til at advare andre spillere.
Telefonnummeret, de har opført, er også falsk og fungerer ikke.
Hej James,
Tak for svaret. Send os alt, hvad du har, der kan hjælpe med at løse problemet, herunder en kontoudtog, hvor det er synligt, hvilke penge der er tilbage på din konto. Du kan sende det direkte til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Kære James,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
