Spilleren fra Mexico oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi kom i kontakt med casinoets repræsentant og fandt ud af, at spillerens konto blev verificeret, og udbetalingsanmodningen blev behandlet. Senere bekræftede spilleren at have modtaget pengene, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg vil hæve kontanter, men for at gøre det beder de mig om at sende bevis for adresse, jeg har allerede sendt det, men de fortæller mig, at det ikke kunne verificeres, jeg kontaktede support, og de fortæller mig, at jeg bare skal ændre mit curp, fordi det er forkert, men systemet giver ikke mulighed for at ændre det. Jeg sendte bevis for problemet, og de fortalte mig, at de ville eskalere min situation, men jeg har ikke modtaget et svar
Kære ffarm097,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er rigtigt, det er det eneste dokument, som platformen beder mig om at kunne hæve penge. Jeg har også sendt dokumentet flere gange til bekræftelse, men du bliver ved med at afvise det.
Mange tak, ffarm097, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ffarm097,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med at fuldføre bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære PlayUZU Casino MX, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad er de præcise problemer med de dokumenter, som spilleren har sendt til dig?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære ffarm097, vi har modtaget ny information fra casinoet. Kasinorepræsentanten har sagt, at din konto var blevet bekræftet, og at udbetalingsanmodningen blev behandlet i går. Fortæl os venligst, hvis du kan tjekke status på din konto og udbetalingsanmodning. Jeg håber, at din udbetaling allerede er på vej til dig, så informer os venligst, når du modtager pengene.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg takker dig meget for din opmærksomhed, jeg fortæller dig, at den allerede er blevet bekræftet, og jeg har allerede været i stand til at foretage tilbagetrækningen
Kære ffarm097,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
