Spilleren fra Malta anmodede om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg vandt €600 og havde hævet €300 den 11.10, men ventede i 6 dage.
Jeg var fuldt verificeret.
Derefter spurgte jeg 2 dage senere i chatten, og operatøren sagde, at alt er i orden. Men tilbagetrækningen er stadig åben.
Kan du hjælpe?
Kære sezergurses,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi beklager denne hændelse.
I udbyderen Digitain (Sportbook) fandt en fejl, der tillod kunder at spille på nogle kampe inden for et par minutter efter deres afslutning, med det allerede kendte resultat af kampen.
På grund af dette deaktiverede vi midlertidigt udbyderen Digitain og sendte alle kunder tilknyttet de kampe, hvor fejlen blev fundet, for at bekræfte legitimiteten af væddemål. Udbetalinger til disse kunder er blevet midlertidigt suspenderet.
På denne klient modtog vi i dag et svar fra spilleplatformen om, at ingen overtrædelser er blevet opdaget.
Kundens anmodning om tilbagetrækning vil blive behandlet inden længe.
Hej,
Jeg har fået alle penge tak.
Fantastiske nyheder, sezergurses. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
