Spilleren fra Sverige har oplevet en teknisk fejl, mens han spiller en bestemt spilleautomat. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino - Spilleren har oplevet teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 101 kr
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PokerStars Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God aften fyre! Jeg håber at finde hjælp eller nogle oplysninger om et stort problem, der kom op til mig lørdag 24-10-2020 om aftenen!
Jeg har spillet netent jack og beanstalk i tre år nu. Mine indsatser er ret høje, og jeg har aldrig klaget over at miste det såkaldte råb! Jeg klagede kun, da min tilbagetrækning blev forsinket!
Og mens jeg spillede, greb jeg bonusen (kasser), og min skærm fryser. Jeg ventede et stykke tid, og efter at han ikke gjorde noget, pressede jeg på for at gå, og så forsøgte jeg at oprette forbindelse igen! Jeg kunne ikke, og han viste mig bare netent-skærmen uden at udfylde feltet, hvor han viser dig, at han er ved at indlæse for at komme ind i spillet! Jeg afbryder forbindelsen og prøver at oprette forbindelse fra min mobil! I begyndelsen spillede jeg fra ipad! Efter cirka 25 minutter blev det naturligvis forbundet fra min mobiltelefon efter mange forsøg, og jeg går normalt ind i spillet, hvor mine bonusser blev holdt! Ok alt er godt, og jeg starter min bonus ... Jeg tjener et godt beløb, som ikke krediteres min konto, og jeg er bare med mit oprindelige beløb, da jeg vandt bonusen! Sandheden er, at jeg blev overrasket, fordi sådan noget aldrig havde sket mig før! Jeg kontakter deres hjælp og juridiske, fordi jeg ville være sikker på, hvad der sker! Jeg fortsætter derefter med det beløb, jeg havde, og du får min bonus (kasser) igen, og at min mobiltelefon går ned og gør nøjagtigt, hvad den gjorde før på iPad! Ok nu føler du, at der er noget galt! Jeg kontaktede deres juridiske service igen, og de informerede dem igen om det andet problem ved et uheld, mens jeg vandt bonusen, mens det pludselig huskede at stikke mig i bonusen før jeg spillede normalt! For ikke at trætte dig skete det for tredje gang, bortset fra at det tirsdag ikke kom nogen steder! Og da han forbandt mig, viste han mig ikke engang de penge, jeg havde, og selvfølgelig havde han ikke en bonus! 3 gange problem, mens jeg havde en bonus, glemte jeg at fortælle dig, at de penge, jeg havde tjent med den første bonus, på et tidspunkt kom ind, men jeg forstod ikke engang hvornår! Og efter at jeg sendte mine juridiske klager til dem, bad jeg om hele historien om spillet, jeg spillede via e-mail, som jeg modtog med det samme, og selvfølgelig, så meget som du ikke ved, syntes det at noget virkelig var galt ! Der er disse filer til senere ...
Efter at jeg spiste mit livs fremmede giver jeg op og sover! Det øjeblik, hvor de provokerede mig og betragtede mig som temmelig dumme, var det øjeblik, hvor du modtog en e-mail fra dem søndag morgen, der sagde:
Vi undskylder for ikke at fjerne det spil, der er stoppet endnu. Spiludbyderen beder os om ikke at fjerne spillene, når de er i søgning. Spil venligst i et andet spil, mens søgningen varer!
På græsk tak!
Som for at fortælle dig at miste dine penge et andet sted, mens jeg allerede har vundet bonusser og penge, der endnu ikke er krediteret fra den anden bonus! Højdepunktet var i dag den 26-10-2020, hvor efter 2 e-mails kom, hvor de bad mig om at acceptere deres undskyldning, og at de forsøgte at finde problemet!
Kom og fortæl enhver person, der spiller at tjene bonusser og lide i 2 dage sådan! Og æsel for at være pop!
Og den sidste fjerde e-mail i sin helhed siger igen at acceptere deres undskyldning, og at den sidste bonus, jeg aldrig spillede, var MANUELT færdig mandag, mens jeg spillede lørdag, og at jeg vandt 412 svenske kroner med et væddemål på 40 kroner (4 euro) og de blev krediteret min konto min ... at med sådan et væddemål så mange år, jeg spiller, tjente jeg ikke så lidt fortjeneste!
Jeg vil virkelig tage sagsanlæg, fordi jeg følte, at jeg virkelig blev mobbet!
For alt, hvad jeg nævnte for dig. Der er alle kvitteringer og e-mails, hvor jeg indsamler for den svindelklage, jeg vil gøre!
Jeg vil have din mening, og at jeg måske finder den nyttig til hjælp! Mange tak og ked af at jeg træt dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Konstantin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder, ideelt set din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Konstantin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
