Spilleren fra Portugal havde foretaget udbetalinger på i alt 1000€ og havde stadig 500€ på kontoen, men kunne ikke få adgang til kasinoet. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, hvilket lettede de nødvendige skridt til at løse spillerens kontobekræftelse og problemer med tilbagetrækning. Spilleren bekræftede løsningen på problemet og udtrykte taknemmelighed for den ydede bistand. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Hej, jeg foretog en udbetaling på 500 + 500, og jeg har stadig 500 på min konto, men nu kan jeg ikke få adgang til kasinoet. Hvorfor?
Hej TIAGO1904,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Posido Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nå, det er ikke blevet bekræftet, men jeg har altid været i stand til at hæve rigtige penge.
Hej TIAGO1904,
Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Hvad svarede casinoet, da du kontaktede dem angående den blokerede konto? Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .
Det er blevet løst tak for din opmærksomhed og tilgængelighed
Kære TIAGO1904,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
