Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning tre måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinorepræsentanten informerede os om, at VIP-rummet, hvor spilleren var registreret og anmodede om en udbetaling, ikke længere var forbundet med Raging Bull Slots på det tidspunkt, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Jeg havde en betydelig sejr og var så glad, men jeg er blevet fuldstændig svigtet af Carnival Roon med hensyn til mine tilbagetrækninger.. Jeg har ventet siden den 25. maj 2022 på min 4. tilbagetrækning, og ingen mængder af tiggeri og bønfald bringer mig nogen vegne. Jeg bliver bare ved med at få at vide, undskyld forsinkelsen, og det vil snart blive behandlet af supportpersonalet.. HVORNÅR ER DET SNART?? de vil ikke fortælle dig noget andet end at sende en e-mail, men de e-mails bliver ubesvarede.. det er fandenivoldsk frustrerende, og jeg er fandme træt af at vente på, hvad der er retmæssigt mit. Hvordan kan et casino gå MOD DERES EGNE VILKÅR OG BETINGELSER. Hvis vi skulle gå imod eventuelle regler, er jeg sikker på, at der ville være store konsekvenser for os .. men de kan slippe af sted med det, og vi kan ikke gøre noget .. Jeg er sååå over at tigge om, at min tilbagetrækning skal behandles. Jeg vil bare have mine penge nu.. Jeg har 2 andre afventende udbetalinger på $2500 hver, som også er uden for tidsrammen.. Hvem kan hjælpe mig??Venligst???
Kære comaro1au,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Det afventer stadig på min konto
Jeg har anmodet om bankoverførsel. De foregående 3 var vellykkede, men sent, men ikke så sent..
Mange tak, comaro1au, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej comaro1au,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der nogle specifikke grunde til, at spillerens udbetalingsanmodning er afventende i 3 måneder?
Håber at høre fra dig snart!
Bedste ønsker,
Natalia
Hilsen alle,
Undskyld, jeg har været ude af kontoret. Jeg får situationen gennemgået, og jeg vender tilbage med dig her, når jeg har yderligere information.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Kære Nick og Raging Bull, tak for svaret! Vi ser frem til at høre mere information fra dig, så snart du finder ud af de nødvendige detaljer med dit team.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hvorfor tager det så lang tid for Nick og Raging Bull at vende tilbage til dig. Det ser ud til, at de bare kan lide at tegne alt og få mig til at vente længere. Det er bare så uretfærdigt..
Hilsen alle sammen,
Jeg undskylder virkelig. Jeg havde løst problemer med ældre spillere som en høflighed, siden den australske version af Raging Bull blev lukket for noget tid siden, men det er desværre ikke længere muligt.
Vi servicerer ikke længere det australske marked som en organisation, Raging Bull AU er officielt lukket, og både Raging Bull Casino og Raging Bull Slots er amerikansk baserede spejle af det samme casino.
Jeg ville virkelig elske at hjælpe, men Carnival Room er ikke længere tilknyttet os som virksomhed, al hjælp skal rettes til selve Carnival Room.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Kære Nick, tak for dit informative svar.
Kære comaro1au, jeg er ked af det, men det lader til, at vi ikke kan gøre noget for at hjælpe dig, da Carnival Room faktisk ikke er forbundet med dette særlige casino. Kan du fortælle mig, om du stadig er i stand til at logge ind på din konto på Carnival Room?
I går gik jeg for at se, om en tilbagetrækning var blevet behandlet, og vil du tro det, jeg kan ikke få adgang til dette casino længere..
Jeg er sååå ked af, at der er $7500 af Mine gevinster, som de nu får beholde.
Plus der var en masse comp points, som jeg aldrig fik brugt, fordi hvis jeg valgte at bruge dem, ville min tilbagetrækning ikke være blevet godkendt. Skulle have brugt dem nu hej..
Disse penge skulle ændre mit liv til det bedre.. det ser ud til, at de bare elsker at lege med folks følelser, og de kan gøre, hvad de vil. De bør lukkes ned. Jeg er så deprimeret. Tak for din tid.
Kære comaro1au, jeg forstår, at du føler dig virkelig ked af det. Jeg er ked af, at du stødte på sådan en negativ oplevelse, vores råd ville være at prøve at kontakte selve karnevalslokalet, selvom jeg har en fornemmelse af, at de også har lukket, men sandsynligvis et par forsøg mere på at komme i kontakt med dem vil være det værd.
Jeg vil nu afvise din klage. Jeg beklager, at jeg ikke kan være til meget hjælp med denne.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
