Spilleren fra De Forenede Stater oplever vanskeligheder med at udføre kontoverifikationen. Der opstod et problem med ikke-understøttet format af dokumenter til verifikation. Spilleren indsendte dokumenter igen, og han kunne anmode om en udbetaling. Han fik alle sine gevinster.
Jeg har sendt billede efter billede af mine kreditkort til dette casino for at prøve at komme igennem deres valideringsproces. Det har været skørt, hvordan de modtager billederne (de er klare), og send bare en e-mail, der siger det samme om, hvordan de har brug for et klarere billede! De venter fire dage mellem hver korrespondance. Folk på telefonen siger, at de ikke kan gøre noget, fordi det er afdelingen "validering". Casino Guru, I fyrer virkelig en fidus, da jeg fik deres anbefaling herfra. Men nu efter at have gravet videre, har alle det samme problem med udbetalinger på dette casino. De vil ikke validere dokumenter, og derefter sender de delvise betalinger over en lang periode.
Kære Wes,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet, korrekt format og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår vigtigheden og har gjort det mange, mange gange. Men for mig at sende kreditkortoplysninger og billeder fire gange kun for dem at fortsætte med at sige, at de har brug for det igen. Det er en fidus og en stall-taktik. Jeg kunne skrive anmeldelser til dig her, hvor tyve mennesker har det samme problem.
her er en anden person med det nøjagtige problem, jeg har kopieret til din henvisning.
'Som andre har sagt, kan jeg ikke gennemgå processen med validering af min konto. Jeg har sendt oplysningerne flere gange. De oplysninger, de har anmodet om, har altid været knyttet til mine e-mails, og de fortsætter med at sende mig en e-mail tilbage, idet de siger, at de ikke har fået nogle af oplysningerne, selvom de er knyttet til mine e-mails. Det tager mindst 3-4 dage, før de besvarer mine e-mails. Jeg ringede til kundeservice, og de siger, at jeg ikke er i stand til at nå ud til faktureringsafdelingen på anden måde, kun via e-mail. Jeg beder dem om at eskalere mit problem, og der bliver ikke gjort noget yderligere. Om 3-4 dage modtager jeg bare en e-mail, der siger, at de har brug for oplysninger, som jeg allerede har sendt til dem. Dette har været en utrolig frustrerende proces. På dette tidspunkt er alt, hvad jeg skal tro, at de bedrager mig. Jeg har håb om, at nogle mennesker herinde siger, at de får udbetalt. Desværre har jeg stadig ikke. Jeg forstår, at de er nye, men jeg har sendt mine oplysninger til at bekræfte flere gange, så det ser ud til, at de bare giver mig løbet rundt. '
der er tyve flere lignende på følgende link. Alle disse mennesker vågner ikke bare op og beslutter at udsende valideringsproblemer med Reddog uden grund.
https://www.correctcasinos.com/red-dog-casino-review/
Hvis du gerne vil have mig til at sende dig e-mails privat med billederne og casinosvarene, vil jeg gøre det, så du kan se absurditeten og forsinkelsen. Billederne er krystalklare hver gang. Jeg vil bare ikke lægge billeder af mit kreditkort her, men sender dem privat. Lad mig vide ?
Mange tak Wes for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Wes,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Red Dog Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvor er problemet med spillerens bekræftelsesproces, tak?
Hej Wes,
Vi har kontaktet casinopræsentanten og er blevet informeret om, at nogle af de vedhæftede filer var i ikke-understøttet format, derfor ikke er blevet reflekteret i din e-mail, så repræsentanterne ikke kunne have adgang til dem. Med hensyn til nu har vi fået besked om, at alle de manglende data var blevet sendt, og du er velkommen til at anmode om din udbetaling.
Hilsen,
TOP1 Team
Wes, prøv at anmode om en udbetaling og fortæl mig, om det virkede.
Ja, jeg kunne anmode om det i morges! Mange tak! Tak Reddog. Jeg håber kun, at udbetalingsprocessen er fire dage som annonceret!
Wes, jeg indstiller timeren til 7 dage, hvad der skal være nok tid til, at Casino kan betale dig dine gevinster. Lad mig det vide, hvornår du modtager penge.
Bare en opdatering ... Syv dage var ikke nok til at få dette afsluttet, men de har været i kontakt. Jeg får at vide fem dage mere, og dette vil være komplet! Jeg vil opdatere, når det er.
ja, jeg må attestere, at jeg har modtaget udbetalingen! Jeg tror, at bekræftelsesprocessen med forsæt blev forsinket, men jeg er meget tilfreds med udbetalingstiden, når denne blev godkendt.
Takket være Mabel på Reddog, meget fantastisk til at få dette gjort. Meget værdsat.
Kære Wes,
Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
