Spilleren fra Tyskland spørger mere om bonusbetingelser og udbetalingspolitik. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Rembrandt Casino - Spilleren spørger om tilbagetrækningspolitik.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej...
Jeg har et problem med tilbagetrækningspolitikken. Jeg modtog en cashback på € 3 og låste den op. Nævnte 150 blev godkendt til udbetaling. At de 48 timer, som casinoet anmoder om, ikke kommer der, før udbetalingen er umiddelbart klar. Mit spørgsmål nu: faktisk udbetales kun bonus × 10. I punkt 2 i udbetalingsbetingelserne står det dog, at du kan låse op for bonusen og derefter have både bonus og de resulterende gevinster udbetalt. Får jeg nu kun € 30 eller det godkendte € 150?
På grund af dette ville jeg have kontakt med chatten to gange. I 1. fik jeg at vide, at alt er i orden, og i 2. kom det til mig med 30 €. Jeg kigger ikke igennem det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Muddi,
Mange tak for din indsendelse af din forespørgsel. Jeg ønskede at kontrollere vilkår og betingelser for cashback-bonus, men desværre fandt jeg ingen på hjemmesiden. Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget regler, når cashback-bonus blev givet til dig?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med din bonus- og kassererhistorik til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej...
Jeg ville bare fortælle dig, at dette var gjort. Jeg fik overført € 30.
Tak alligevel og fortsæt det.
Med venlig hilsen
Christiane *** "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Muddi, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
