HjemKlagesagerRevolution Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Revolution Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 €

Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.09.2024 | Løst : 22.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde registreret sig hos Revolution Casino og vandt 350 euro efter at have foretaget en indbetaling og krævet en bonus. Imidlertid forblev den tilbagetrækningsanmodning, hun fremsatte den 28/08, ikke godkendt af økonomiafdelingen, hvilket førte til daglige henvendelser, hvor hun modtog vage forsikringer. Problemet blev løst, efter at hun bekræftede, at der ikke krævedes nogen identifikation for hendes konto og oplyste de nødvendige udbetalingsoplysninger. Klageteamet markerede klagen som løst ved bekræftelse af den vellykkede tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig den 27/08/24 hos Revolution Casino. Efter at have foretaget en indbetaling og gjort krav på registreringsbonussen vandt jeg 350 euro. Jeg anmodede om hævning d. 28/08, men pengene er ikke krediteret endnu, og hævningsanmodningen er ikke godkendt af økonomiafdelingen. Hver dag kontakter jeg live chat, og de fortæller mig, at jeg ikke skal bekymre mig, at det er hos økonomiafdelingen til godkendelse, og at det snart vil blive krediteret. Dette får mig til at føle, at dette casino er et fupnummer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Elenigianni1991,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, mange tak for dit hurtige svar. Der er ingen problemer med at identificere detaljerne, fordi jeg spurgte dem. I andre kasinoer krediteres pengene på 1 til 3 dage. spørgsmålet er afgjort. Hvis jeg i den anden uge ser, at du ikke godkender tilbagetrækningen, kontakter jeg dig igen for at hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Elenigianni1991

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godaften, pengene er endnu ikke krediteret mig. Hjælp mig venligst. Jeg tror, at revolution casino er et fupnummer. Jeg kontakter dem hver dag, og de fortæller mig, at tilbagetrækningen snart vil blive godkendt, men der sker ikke noget. Hvad kan jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godaften, du har ikke svaret mig, hvad jeg kan gøre, fordi pengene ikke er krediteret endnu, og hævningen ikke engang er blevet godkendt. Hver dag kontakter jeg dem, og de fortæller mig, at det snart vil blive ordnet og ikke bekymre dig. Men efter så mange dage tror jeg, det er svindel, og jeg vil miste mine hårdt tjente penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Elenigianni1991. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg blev ikke bedt om identifikation, og når jeg indtaster kontobekræftelsen, står der også, at kontobekræftelse ikke er påkrævet. Jeg spurgte dem i hjælpecentret, og de fortalte mig, at identifikation ikke er påkrævet. Jeg sender dig ud over tilbagetrækningsanmodningen, som jeg først lavede den 28/8, så så jeg, at den ventede i mange dage, jeg annullerede den og gjorde det igen den 5/9 på en eller anden måde, og systemet og ikonet, der angiver at der ikke er behov for verifikation, sad fast.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Da jeg indbetalte pengene, fik jeg en 100 % bonus og 20 gratis spins, som jeg vandt og omsatte, før jeg lavede en udbetalingsanmodning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God dag til dig


Problem løst. Tak for din interesse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Elenigianni1991,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere