HjemKlagesagerRevolution Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Revolution Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 €

Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.12.2023 | Løst : 24.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

En græsk spiller havde ventet på en udbetaling på 3.500 euro siden den 28. november efter at have vundet og opgraderet til VIP-niveau. På trods af afsendelse af de nødvendige ID-bekræftelsesdokumenter og kontakt til support, havde spilleren ikke modtaget noget svar eller tilbagetrækningsgodkendelse. Efter at spilleren nåede ud til os, inviterede vi kasinoet til at forklare deres side af situationen. Kasinoet svarede ved at informere om, at kontoen var blevet verificeret, og at udbetalingen blev iværksat. Spilleren bekræftede senere, at alle pengene var modtaget. Vi markerede klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

godmorgen, jeg har spillet i dette casino siden sommeren i omkring 5-6 måneder, jeg havde ikke noget problem med mine udbetalinger.. Jeg er tilbage den 15. eller 14. november, jeg vandt nogle penge 1600 euro. Jeg så, at jeg var nået op til VIP-niveauerne og fra 500 euro var den daglige udbetalingsgrænse gået til 800, så foretog jeg 2 hævninger på 800 euro. Jeg blev bedt om at identificere min konto for at sende et ID, jeg har sendt mine dokumenter og siden november 17 Jeg venter på at blive sendt og mailet uden at få noget svar. i live chatten, som jeg indtaster hver dag, fortæller de mig, at vi har modtaget din tilmelding, og du vil blive informeret via e-mail, som jeg stadig venter på uden svar fra nogen. senere vandt jeg andre penge, det samlede beløb når op på 3.500 euro, jeg annullerede mine hævninger og gjorde dem igen, hvis der var et problem, siden den 28. november venter jeg stadig på, at de skal godkende en hævning, fra min side har jeg sendt nødvendige dokumenter virksomheder, jeg har også sendt en mail til supporten, som jeg aldrig har fået svar på

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mixalhsg13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg forstår, at identifikation er en meget vanskelig proces, men denne proces er startet siden 17/11 og måske siden 15/11 har jeg også sendt de tilmeldinger på e-mail, som ikke accepteres selv fra live chatten, kun fra muligheden til webstedet, problemet er at jeg sender en e-mail og jeg modtager ikke noget svar om dette emne, også i live chatten fortæller de mig det samme hver gang jeg skal vente, jeg spekulerer også på hvad der går galt, måske har jeg sendt nogle forkert dokument, lad mig i det mindste få et svar, så jeg kan sende det igen, jeg håber at få et svar fra kasinoet og få mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mixalhsg13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, mixalhsg13!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse


Godmorgen, jeg vil også gerne informere dig om, at casinoet i dag accepterede en af mine udbetalinger, hvilket også er et positivt skridt, jeg håber, at alle udbetalinger vil blive gennemført

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Tak, fordi du henvendte dig!

Vær venligst informeret om, at kontoen er blevet bekræftet, og at udbetalingen blev iværksat.

Udbetalingerne vil blive behandlet i overensstemmelse med kundens VIP-niveau samt vilkår og betingelser for hjemmesiden.

Lad os venligst vide, hvis vi kan være til mere hjælp.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

RevolutionCasino administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

mixalhsg13, lad os venligst vide, så snart du vil modtage dine penge!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse


alt er i orden, jeg kan sige, at en tilbagetrækning afventer, men kasinoet har svaret fuldt ud indtil videre, jeg har ingen klager, jeg tror, at alt vil blive gennemført inden for de næste par dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, alle pengene er modtaget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mixalhsg13,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere