Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde problemer med at bekræfte sin konto, da casinoet anmodede om et dokument, der ikke eksisterede, hvilket førte til en forsinkelse i behandlingen af hans udbetaling. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at udbetalingsanmodningerne var blevet behandlet, men spilleren svarede ikke på opfølgende henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Romancasino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
KYC mislykkedes - Romancasino beder om et dokument, som jeg ikke kan levere
Hej!
For noget tid siden anmodede jeg om udbetalinger på i alt 3.000 EUR og blev bedt om at bekræfte min konto. Romancasino bad om ID, live selfie, bevis på adresse, bevis for hævningsmetode (bankoverførsel) - som jeg opgav og blev accepteret.
Jeg foretog 4x indbetalinger i alt, altid ved at bruge det samme kreditkort som mit. Med hensyn til KYC bad de mig også om at give dem et kreditkortudtog, der viser indbetalingerne. Jeg forklarede dem, at jeg kun modtager mit kreditkortudtog på månedsbasis - som mange mennesker gør. Erklæringen, der viser mine 4x indbetalinger, ville blive udstedt til mig i begyndelsen af maj - hvilket betyder, at jeg skulle vente yderligere fire uger på mine udbetalinger.
Derudover ringede jeg også til min bank og bad om en øjeblikkelig erklæring eller anden form for skriftlig bekræftelse - de giver ingen af disse og bad mig vente på min erklæring i maj.
Derfor uploadede jeg for- og bagsiden af det pågældende kreditkort. Hvilket er metoden til at bevise et kreditkort i ethvert andet casino, jeg er stødt på indtil videre.
I mellemtiden forklarede jeg denne situation flere gange via e-mail og live chat.
De insisterer dog på en erklæring, som jeg i øjeblikket ikke har og ville skulle vente på i 4 uger.
Jeg beder Romancasino om at bekræfte min indbetalingsmetode via mine uploadede kreditkortbilleder og behandle mine udbetalinger omgående, da de er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Rattekruemel
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej og tak fordi du åbnede min klage over romancasino.
Det handler ikke om mere tid, der skal bruges til KYC osv.
Da romancasino anmoder om et dokument, der ikke eksisterer, kan jeg ikke levere det, og jeg kan derfor ikke bekræfte min konto.
De anmoder om et kreditkortudtog, der viser mine indbetalinger hos dem. Mine kreditkortudtog udsendes på månedsbasis. Den pågældende erklæring for april udsendes tidligst i maj. Det betyder, at jeg skulle vente i flere uger for at kunne bekræfte mit kreditkortindbetalingsmetode.
I stedet forsynede jeg dem med billeder af mit brugte kreditkort, begge steder. Hvilket er industristandarden for verifikation af et kreditkort. Jeg ringede også til min bank og anmodede om en øjeblikkelig erklæring / anden form for transaktionsbekræftelse. Banken leverer ikke disse generelt og bad mig vente på min månedlige opgørelse i maj. Du kan med glæde spørge dem selv: mit kreditkort er hos Openbank.
Jeg informerede romancasino om dette også, de er ligeglade og insisterer på den erklæring. Også selvom det er almindelig kendt, at mange banker udsteder deres kreditkortudtog månedligt. Det er grunden til, at kasinoer beder om billeder af dit kort i stedet for at bevise ejerskab.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Rattekruemel
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej
ingen nye udviklinger. Klage er stadig åben. De bekræfter ikke min konto og beder om et dokument, der ikke eksisterer. Jeg forklarede dette i detaljer i mit tidligere indlæg.
Tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Rattekruemel for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Rattekruemel,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Romancasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Romancasino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har behandlet begge brugerens udbetalingsanmodninger efter modtagelsen af de ønskede dokumenter.
Den maksimale tidsramme på fem bankdage for kreditering af pengene er allerede overskredet. Hvis pengene endnu ikke er modtaget på brugerens bankkonto, bedes du venligst informere os, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak, Romancasino, for opdateringen.
Kære Rattekrumemel,
Giv os venligst besked, når du modtager din betaling.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Rattekruemel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
