Spilleren fra Finland rapporterede, at deres tilbagetrækning fra Royspins oprindeligt blev behandlet, men så senere vendt tilbage, hvor banken indikerede en fejl fra kasinoets ende. På trods af at have transaktionskoder, nægtede kasinoet at undersøge nærmere uden en PDF-kontoudtog, som ikke indeholdt de relevante oplysninger. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget betalingen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Min hævning blev behandlet og betalt, men kort efter blev midlerne, der allerede var synlige på min bankkonto, trukket tilbage. Min bank siger, at betalingen mislykkedes fra kasinoets ende. Royspins nægter at undersøge denne simple sag. Jeg har alle transaktionskoder oplyst af min bank, men Royspins ønsker et pdf-kontoudtog. Problemet er, at dette ikke kan ses på nogen kontoudtog. De nægter stadig bare at tjekke deres data og se, at betalingen var mislykket.
Hej mhietano,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royspins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Jeg har netop modtaget betalingen, så du kan lukke denne sag. Tak!
Kære mhietano,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
