Spilleren fra Tyskland blev beskyldt for at have åbnet en konto fra et begrænset land. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har tilsyneladende ingen ret til at kræve, fordi jeg er tysk
Kære Regina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser ( https://www.silveredgecasino.com/terms/ ), og jeg fandt ikke Tyskland på listen over begrænsede lande:
"Baseret på dit bopælsland gælder der begrænsninger for at spille på kasinoet ved brug af bonusser, indløsning af gratis chips eller indskud via kreditkort. Vi har ret til at ophæve disse begrænsninger på individuelt grundlag. Gennemgå omhyggeligt de begrænsninger, der gælder. Den komplette liste for begrænsede lande er: Australien, Algeriet, Afghanistan, Aserbajdsjan, Bulgarien, Belize, Costa Rica, Curacao, Tjekkiet, Finland, Ungarn, Irak, Iran, Malaysia, Myanmar, Nordkorea, Polen, Syrien, Tyrkiet, Ukraine , mellemøstlige lande og Asien. Kasinoet vurderer din konto og foretager det ultimative opkald baseret på din sag. Send en e-mail til info@silveredgesupport.com for at indsende din anmodning. "
Jeg har også dobbelttjekket dette med Live chat, og det så ikke kun anderledes ud end dit vedhæftede skærmbillede, men jeg var forsikret om, at tyske spillere accepteres.
Inden vi går videre med denne klage, ville du være så venlig og bekræfte, at du oplever problemer med Silveredge Casino ?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristína
Regina, er denne klage over Silveredge Casino, tak? Fra hvad vi ved, accepterer dette casino tyske spillere.
Ville du være så venlig og bekræfte, at du ikke brugte et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen eller spiller i dette casino?
Er der nogen anden kommunikation mellem dig og kasinoet, som du kan videresende mig? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak Regina for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Regina,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Silveredge Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Casino Guru Team,
Vi har gennemgået kontoen til spilleren Regina3008.
Vi kunne ikke se nogen tilbagetrækning, som spilleren anmodede om. Også spilleren skal endnu ikke opfylde 20x omsetningskravet.
Spilleren kan indsende en anmodning om tilbagetrækning sammen med de krævede dokumenter til gennemgangen, når indsatsen er opfyldt.
Vi beder spilleren om at kontakte os via Live Chat eller gratisnummer, hvis der er yderligere spørgsmål.
Sagen er lukket fra vores ende i betragtning af, at der ikke kræves nogen handling fra vores ende.
Tak og hilsen
Ryan
Team for klager og beslutninger