Slots Garden Casino - Spilleren har problemer med at gennemføre KYC.

Jeg har indsendt alle dokumenter, som casinoet har anmodet om at modtage mine gevinster, men de har brugt enhver taktik under solen for at forsinke eller ikke betale mig. De nægter en original erklæring fra min konto, hvor de i stedet anmoder om en gasregning, som jeg ikke har, men kan ikke fortælle mig, hvorfor min kontoudtog, som har min adresse på, ikke er acceptabel. Mine penge reflekteres ikke engang på mine konti, hvor er de, men de nægter at give mig et kontaktnummer og siger, at de vil placere det på min casinokonto som kreditter, det vil jeg ikke, jeg vil have mine gevinster. Dette er dagslysrover, og nu returnerer ikke nogen af mine e-mails, og konsulenter er begrænsede, så hvad gør vi, håber de, at vi bare holder op med at bede om vores gevinster, eller hvad er planen her. Det værste forbandede, jeg har prøvet, aldrig mere.

Kære Curwyn,

Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du har med din tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig nogle spørgsmål, så jeg kan forstå denne sag fuldstændigt. Er dette din første tilbagetrækning? Hvilken tilbagetrækningsmetode valgte du? Har du samlet dine gevinster med bonusspil? Kan du være så venlig og videresende mig enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Kasinoer tager KYC meget alvorligt, da de vil sikre sig, at pengene altid sendes til den retmæssige vinder / ejer af kontoen. Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg håber, at jeg kan hjælpe dig med dette spørgsmål så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

God dag Petronela

Ja, dette var min første gang, jeg trak sig ud af casinoet, de underrettede mig ikke om denne proces, hele tiden jeg spillede, og de modtog mine penge ikke noget problem. Først da jeg vandt noget, der var et stykke tid efter at jeg havde spillet, meddelte de mig, at dette er processen for at få mine gevinster. Der hvor ingen andre muligheder for at modtage mine gevinster, bare den. Jeg fulgte instruktionerne og sendte dem alt, hvad jeg havde, og forklarede, at jeg ikke havde en gas- / forsyningskonto baseret på det faktum, at hvor jeg bor, betaler jeg min leje som et beløb alt inkluderet pr. Måned. Jeg underrettede dem om, at jeg havde en køretøjskonto fra Wesbank, som har min adresse og mine kontoudtog, som også har min adresse, som er den samme bankkonto, som kortet er fra det, jeg bruger til at deponere penge til dem. Jeg har sendt flere e-mails og konsulentsamtaler uden resultat, det ser ud til, som om de prøver at tvinge mig til at spille penge, da de fortæller mig, at pengene vil blive sendt tilbage til min casinokonto. Jeg forstår ikke, hvorfor min bankkonto med min adresse på den ikke er gyldig, da jeg bad dem om at bekræfte min konto og adresse med min bank. Hvis jeg ikke har gaskonti, kan jeg ikke oprette det. Jeg har brugt disse former for betalingsbeviser i årevis og kan ikke forstå, hvorfor det nu betragtes som ugyldigt. Tak for din hjælp, men de har ikke en gyldig grund til ikke at betale mig min gevinst. Dette er dagslysrøveri, og nu reflekteres mine penge ikke engang på casinokontoen, og når jeg bliver spurgt, hvor det er, får jeg ikke noget svar. Tak.

hilsen

Curwyn

Mange tak Curwyn for dit svar. Jeg beder casinopræsentanten om at afklare dette spørgsmål. Forhåbentlig sammen løser vi denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak skal du have . Jeg har forsøgt at få et telefonnummer, så jeg også kunne tale med dem, men det vedrører også, at de nægter at tale over telefonen, men jeg har modtaget opkald til forfremmelser fra dem. Jeg har mistet tilliden til dette online casino.

hilsen

Curwyn

Hey Curwyn,

I de år, jeg har været hos kasinoet, har jeg set valideringsprocessen gå fra en mindre ulejlighed til en mindre besvær, det er sandt. Hver gang nogen kommer på en ny måde at komme rundt på ting på, bliver det vanskeligere for alle selv inkluderet. Som Petronela sagde, er det først og fremmest gjort for spillersikkerhed. En konto, som nogen ikke kan drage fordel af, er en konto, der ikke er værd at bryde med, det er en ret effektiv afskrækkende virkning, og vi gennemgår store smerter for at forsikre, at spilleren selv er de eneste i hele den brede verden, der kan udbetale fra deres konto.

At der er fremragende grunde bag det, gør det ikke lettere at tage sig af, jeg ved godt. Dine dokumenter er i øjeblikket angivet som "ufuldstændig", der til enhver anledning er det samme som at have overhovedet ingen. Jeg vil gå videre og sende dig en e-mail fra min personlige e-mail-konto, og vi kan arbejde sammen, indtil vi får de penge i lommen, hvor de hører hjemme.

Din nuværende saldo afspejler dit anmodede tilbagetrækningsbeløb, gå videre og anmod om det igen, og hvis det bliver afvist i midlertidig anmodning om det igen, indtil du og jeg får denne godkendelsesproces sorteret for dig.

Bedste ønsker, jeg ser frem til at arbejde sammen med dig, og sørg for at tjekke din indbakke for min e-mail.

Med venlig hilsen

Nick and Slots Garden

Kære Curwyn,

Kan du venligst komme i kontakt med Nick og arbejde sammen om at indsamle alle de nødvendige dokumenter for at fuldføre dit KYC med kasinoet? Personligt er jeg meget glad for, at Nick er den, der vil guide dig gennem denne proces. Jeg er sikker på, at denne sag snart vil blive afgjort, og at du modtager dine gevinster.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak. Jeg vil være i kontakt med Nick.

hilsen

Curwyn

Kære Curwyn,

Vi forlænger timeren med 14 dage. Venligst opdater status for din klage. Jeg håber, at alt går godt.

Med venlig hilsen,

Petronela

God dag

Jeg har modtaget en e-mail fra casinoet om, at min konto er verificeret, så nu har jeg prøvet en anden tilbagetrækning, jeg vil bekræfte, når jeg har modtaget mine gevinster. tusind tak for din hjælp.

hilsen

Curwyn

Kære Curwyn,

Jeg er meget glad for at høre denne gode nyhed. Jeg venter tålmodig på din bekræftelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hey Curwyn,

Vi kommer der ven. Jeg har brug for disse tråddetaljer, som jeg sagde, eller vi kan ikke betale dig, tjek din e-mail og vende tilbage til mig!

-Nick

Hej Nick

Jeg har svaret på din e-mail. videresender detaljerne. tak.

Kære Curwyn,

Er der nogen nyheder? Modtog du pengene? Jeg forlænger timeren med 14 dage, så du har tid nok til at opdatere denne klage. Jeg venter på dit svar i forventning.

Med venlig hilsen,

Petronela

God dag Petronela

Jeg har ikke modtaget pengene endnu, jeg har dog modtaget en e-mail, der giver mig besked om, at betalingen er udført, og det vil tage et par dage at reflektere, om det sker fra en international konto. Jeg vil bekræfte, når jeg har modtaget pengene. tak for din fantastiske hjælp.

hilsen

Curwyn

God nyhed Curwyn, jeg ser frem til endnu bedre nyheder, når du vil bekræfte, at du har modtaget alle dine penge. Det vil helt sikkert ske i den nærmeste fremtid.

Kære Curwyn,

Jeg forlænger timeren med yderligere 2 uger, så du har tid nok til at opdatere denne klage. Jeg venter tålmodig på dit svar.

God morgen Petronela

Endelig har jeg modtaget mine penge, det var en lang forfærdelig rejse med så mange uprofessionelle oplevelser, det er ikke engang morsomt, ærligt er det kun, indtil du blev involveret, begyndte jeg at føle en slags respekt og høflighed. Jeg tror, deres måde at gøre tingene på skal ændres, hvis de forventer, at folk spiller på deres side med tillid og komfort. Kundeservicen var forfærdelig uden svar eller pleje. Jeg tror ikke, jeg vil være interesseret i at indbetale penge til at spille på webstedet længere, da de har brudt min tillid, og jeg blev behandlet som et intet. Glæden ved at vinde noget blev helt fjernet fra mig, det er helt sikkert. Jeg vil gerne takke dig for din professionalisme og enhver måde, du håndterede dette på, uden dig ville jeg sandsynligvis stadig forsøge at få mine penge så store ups til dig. Hvilken fantastisk hjælp. Tak skal du have.

hilsen

Curwyn

Kære Curwyn,

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak for dine venlige ord og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Ønsker dig alt det bedste i 2020! Må dit år blive fyldt med lykke, sundhed, rigdom og held :)