Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uafklaret', da kasinoet kun ville diskutere sagen med deres valgte ADR.
Automatisk oversættelse:
Slots Rush Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 44
Beløb: £240
Slots Rush Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er 15 hverdage siden jeg forsøgte at hæve mine gevinster på min PayPal-konto. I spillet står der, at det er under revision, men efter dine egne afgørelser skal jeg betales. Forklar venligst hvad der foregår
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tyeone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at det er et første forsøg på at hæve gevinster fra dette casino? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har gjort alt, hvad jeg har bedt om, og den tidsfrist, som din virksomhed har sat, er ude
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tyeone, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tyeone,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tyeone,
Jeg modtog følgende e-mail-svar fra casinosupporten:
"Vi er kun i stand til at håndtere en ADR opført på Gambling Commissions hjemmeside: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
Betables er IBAS, og kunden skal kontakte dem direkte."
Da kasinoet ikke vil svare os direkte, vil vi lukke denne klage som 'uløst'. Jeg vil anbefale at kontakte IBAS (kontaktoplysninger findes ved at bruge linket ovenfor) og indsende en klage til dem.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
