Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede, at KYC-bekræftelsen var fuldført, og at ingen bonus var blevet brugt. Den indledende bankoverførsel blev forsinket, men problemet blev løst, da spilleren skiftede til en kryptoudbetalingsmetode. Klagen blev markeret som løst.
Jeg er VIP-spiller, og det tager 2 hverdage at gennemføre en udbetaling. Jeg har talt med flere agenter, der siger, at jeg ville blive betalt den 21. maj. Den sidste agent siger, at det blev afsluttet på deres ende, men er klart stadig afventende i kassen.
Ja, men venter stadig på en bankoverførsel, der efter sigende skulle være udbetalt den 22. maj
Tak for dit svar, vtaylor1975. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger med denne betalingsmetode? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, jeg har mødt KYC-godkendelse. Jeg brugte ikke en bonus, for jeg er blevet anset for at være en dygtig spiller. Jeg har ikke brugt denne metode før, men havde ingen anden mulighed, fordi jeg var ved min grænse for kryptotilbagetrækning. Tilbagetrækningen blev anmodet om den 17/5 og blev godkendt den 22/5. Min bank siger, at det tager 5 hverdage for en overførsel, men jeg venter stadig!
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, vtaylor1975, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vtaylor1975,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere SlotsandCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Ok Dominika, tak for din hjælp med denne bekymring!
Jeg modtog min hævning i dag efter annullering af bankoverførslen og foretager krypto! Frygteligt kasino!
Kære vtaylor1975 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
