Spilleren fra Slovenien blev nægtet en bonusudbetaling, fordi kasinoet hævdede, at en anden konto fra samme IP-adresse havde tilmeldt sig. På trods af at have forskellige personlige detaljer, afviste casinoet stadig bonussen på grund af den delte IP-adresse i lejlighedsbygningen. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
De udbetalte ikke min bonus. De citerer, at en anden har tilmeldt sig min IP. Jeg bor i en lejlighedsbygning med 30+ andre mennesker, der bor her. Hvordan skal jeg kontrollere, om en anden, der bor her, tilmelder sig hjemmesiden? Spiller-id, navn, telefonnummer, enhed, e-mail alt er anderledes, men de afviser mig stadig for bonussen. Jeg betragter dette som et fupnummer.
Kære blitz83,
Mange tak for din klage. Selvom jeg forstår din frustration, vil jeg gerne understrege, at hvert casino har en forskellig bonuspolitik og belønningssystem, og de har lov til at bestemme, hvem der er berettiget til at deltage i det, og hvem der ikke er.. Jeg beklager, men vi kan ikke straffe casinoet for at udelukke dig fra deres bonusprogram, og vi er heller ikke i stand til at tvinge casinoet til at give dig bonusser. Jeg kan kun anbefale, at du finder et casino, der passer bedre til dine bonuskrav.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
