Hjem Klagesager Spin Samba Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Spin Samba Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Spin Samba Casino
Rigtig godt omdømme
Indsendt: 10.11.2020 | Løst : 08.12.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien fik kontoen blokeret uden yderligere forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoet er: spim samba. (Ikke den jeg har sat) Jeg har foretaget flere indskud på i alt ca. € 1700 uden at min konto er bekræftet. Det lykkedes mig at inddrive en del af € 850, og på min konto har jeg € 850, der kan trækkes ud, og efter at have sendt en klage via e-mail har lederne besluttet at lukke min konto, og nu kan jeg ikke trække mine penge ud. Jeg har sendt flere e-mails og talt med support, og der er ingen måde, de vil låse op for

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Csrbky,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden du gør det, kan du venligst fortælle hvad klagen handlede om? Har du gennemført din kontobekræftelse?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, årsagen til min klage var, at jeg deponerede € 600 på 1 time uden engang at have bekræftet kontoen, forordningen siger, at du ikke kan mere end € 150 uden at blive bekræftet ... Tidligere havde jeg deponeret mange flere penge ... Jeg skrev en e-mail med anmodning om forklaringer på, hvorfor jeg havde været i stand til at foretage disse indskud uden at blive verificeret ... Så deponerede jeg € 300 mere ... Og det lykkedes mig at inddrive en del. Men da jeg fremsatte klagen, lukkede de min konto. Og jeg havde € 850, der skulle trækkes tilbage, og jeg kan ikke få adgang til det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Csrbky, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvor har du fundet reglen om den obligatoriske verifikation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, på enhver side af spildelegationen som på alle casinosider. Det problem, som jeg formoder, vil være en regulering af Spanien og dette casino, selvom det accepterer spillere fra Spanien, er ikke fra Spanien.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Præcis, som du sagde, har Spin Samba Casino ikke spansk licens, derfor gælder denne regel ikke. Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager i forbindelse med licensregler og politikker.

Forstår jeg korrekt, at din konto med en aktiv saldo på € 850 er blevet blokeret, før du nogensinde har gennemført KYC-verifikationen? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er rigtigt, min konto blev lukket med € 850, og før de lukkede den, bekræftede jeg min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager Csrbky, blev din konto bekræftet med succes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De svarede på e-mailen, at det var i verifikationsprocessen ... Hvilket ikke er rimeligt, at jeg indbetaler € 900, og de lukker min konto i det øjeblik, jeg får mine penge tilbage, hverken retfærdig eller lovlig

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Csrbky, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Csrbky.


Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
1 år siden
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Spin Samba Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
1 år siden
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Crsbky.


Kan du bekræfte kasinoerklæringen?


Vær opmærksom på, at hvis du undlader at give os specifikke oplysninger inden for den givne tidsramme, lukker vi sagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra spilleren, anser vi sagen for at være 'løst'.


Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
flash_likes
Få en voucher til Amazon for dine likes i forum!
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere